Некачественный товар защита прав потребителей

Как защитить права потребителя при покупке некачественного товара?

Некачественный товар защита прав потребителей

Из средств массовой информации всем известно, что государство и закон «О защите прав потребителей» стоят на страже защиты прав и интересов потребителя и строго бдят за соблюдением обязательств продавцами (поставщиками и производителями), однако столкнувшись с приобретением некачественного товара, зачастую человек может растеряться, не зная чем аргументировать свою правоту и позицию. Далее мы разберем процедуру возврата негодного товара согласно положениям законодательства.

Каким законом следует руководствоваться покупателю для защиты своих прав при приобретении бракованной продукции?

Давайте разбираться вместе, к какому закону мы можем прибегнуть за защитой. Приобретая товар у продавца в магазине, покупатель заключает с ним розничный договор купли-продажи. Значит, базовые положения о правах и обязанностях сторон изложены в главе 30 Гражданского кодекса РФ. Сделка считается заключенной с момента выдачи покупателю документа о факте произведенной оплаты: чека или квитанции. В случае приобретения недоброкачественного товара, покупатель вправе на замену, пропорциональное снижение цены, ремонт товара или возмещение стоимости ремонта (статьи 492-505).

Далее, профильными законом по обсуждаемой нами теме считается закон «О защите прав потребителей». По сравнению с Гражданским кодексом он детально раскрывает обязанности продавца (поставщика, изготовителя и т.д.) по отношению к покупателю. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с ним, чтобы подробно узнать о своих правах. Он находится в свободном доступе в просторах всемирной сети.

Помимо указанных выше документов, также существуют два перечня: о продаже сложного вида технических товаров и товаров, которые не подлежат возврату, которые вносят свои коррективы в процедуру возврата. Подробнее о них мы поговорим в следующем разделе.

Как по закону вернуть товар ненадлежащего качества?

Выше мы обсудили законодательную базу гарантирующую права потребителей. Теперь, обсудим, как на практике вернуть товар несоответствующего качества, пользуясь приобретенными знаниями.

Ниже мы представляем вашему вниманию блиц-советы:

Дома, после покупки вы обнаружили несоответствующее качество, что делать? Сохраните товарный вид продукции. Возвращайтесь в магазин с товаром, упаковкой, бирками, этикетками и чеком. Помните, что отсутствие последнего не лишает вас права на возврат. Торговые точки оборудованы видеокамерами, просите поднять запись. Если вы оплачивали банковской карточкой, предоставьте распечатку трансакции. Приведите свидетельские показания.

Важно! Следите за сроком гарантии в течение, которого товар можно вернуть. По истечению срока, можно будет рассчитывать только на ремонт товара.

Существует утвержденный Перечень технически сложных товаров, в соответствии с которым продукцию в случае несоответствующего качества нужно вернуть не позднее 15 дней со дня покупки.

Образец положительного ответа на претензию.

О том, как составляется претензия по договору купли-продажи товара, читайте тут.

Как обычно, на каждое правило, есть исключение. Убедитесь, что купленный вами товар не перечислен в Правилах продажи отдельных видов товаров, который приводит перечень с различными товарами которые нельзя вернуть или обменять (например, носки, полотенце, постельное белье, оружие, патроны, животные, ювелирные изделия и т.д.). Логика законодателя заключается в том, что такая продукция носит индивидуальный характер, засим обмен и возврат не представляется возможным.

Рассмотрим, что делать, если продавец отказывается решать вопрос мирным способом, приводя различные доводы, например, то, что товар был реализован по акции и был заведомо бракованным. Такие причины считаются незаконными, поскольку продавец несет ответственность за предоставление достоверной информации до покупателя о существующих недостатках изделия при реализации.

Помните, в спорных случаях всегда можно требовать проведения экспертизы и вы вправе на ней присутствовать. Стоимость экспертизы оплачивает заявитель, впоследствии сумму можно взыскать с виновной стороны.

Если, вышеприведенные способы мобильной защиты своих прав потребителя не принесли своих плодов, у вас в арсенале еще имеются следующие способы:

  1. Направление жалобы в территориальный орган Роспотребнадзора;
  2. Обращение в общественные объединения, уставной целью которых является защита прав и интересов потребителей вашего города;
  3. Направление претензионного письма в адрес продавца;
  4. Обращение в суд.

Каковы сроки осуществления возврата товара, качество которого не соответствует заявленному?

Теперь поговорим о сроках возврата. Выше мы отметили, что вернуть можно товары, не включенные в перечень отдельных видов товаров, не подлежащих возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (например: средства индивидуальной гигиены, товары реализуемые метражом, изделия выполненные на заказ и т.д.).

Общее правило, возвращайте товар в предусмотренные сроки гарантии и годности. Если он не предусмотрен, в соответствии с вышеуказанным профильным законом последнему предоставляется срок два года в течение, которого товар можно вернуть. Выше мы отметили, что для сложных технических товаров действуют другие сроки.

В статье мы обсудили законодательство гарантирующее защиту прав потребителей, способы и сроки возврата. Надеемся, что приведенная информация поможет вам вернуть некачественный товар продавцу.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Как заказать и получить выписку из ЕГРН с печатью?

Главная » Кадастр » Как получить выписку из ЕГРН с печатью? В связи с произошедшими изменениями в действующем законодательстве, единственным документом, который с 01.01.2017 года подтверждает право собственности на объект недвижимого имущества, является выписка из Единого государственного реестра недвижимости.

Права потребителей возврат товара статья 18 законодательства РФ

О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18? Очень часто возникают ситуации, ...

Права покупателя возврат товара

Покупая вещь, редкий покупатель задумывается о еe скором возврате. Однако это довольно распространeнная ситуация. У ...

Почему мы должны платить за соседское тепло

Почему мы должны платить за незаконную врезку соседей в отопительную систему? Главная Ответы на вопросы ...

Почему могут отказать в выдаче займа

Вопрос от Гаврилова Алексея Петровича г. Екатеринбург Свердловская область Я хотел взять ипотеку, но банки ...

Потребительский закон возврат товара

Право на возврат товара по закону о защите прав потребителей Несмотря на то, что закон ...

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о переходе прав на объект недвижимости?

Как получить выписку из ЕГРН о переходе прав на недвижимость? Главная » Кадастр » Как получить выписку из ЕГРН о переходе прав на недвижимость? Государственные органы выдают выписки из ЕГРН на квартиру или участок земли, которые необходимы для совершения сделок с данной недвижимостью.

Потребительские права на возврат товара

Несмотря на тот факт, что закон, созданный для охраны прав потребителей от нерадивых торговых представителей, ...

Порядок проведения экспертизы товаров по закону РФ

Когда отношения продавца и покупателя перерастают в спор по поводу качества товара, то не всегда ...

Порядок проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Предъявляя продавцу требования о некачественном товаре, будьте готовы к проведению экспертизы, которая покажет: Что изделие ...

Порядок проведения независимой экспертизы товара по закону

Купив товар, который оказался плохого качества, вы наверняка захотите вернуть деньги. Однако не всегда наличие ...

Порядок замены товара по гарантии согласно закону

Если покупатель после приобретения товара обнаружил дефекты, у него возникает естественная потребность возвратить изделие назад ...

Порядок возврата товара в магазин по законодательству

С каждым человеком хотя бы однажды в жизни приключается ситуация, когда он делает покупку в ...

Порядок возврата денежных средств покупателю

Приобретая новую вещь, каждый покупатель надеется использовать ее максимально долго. Но иногда происходят довольно непредвиденные ...

Положительный ответ на претензию образец

Поставщики услуг и товаров тратят большое количество времени для выстраивания эффективной системы регулирующей их взаимоотношения ...

Положена ли компенсация расходов за операцию пенсионеру МВД РФ

Получит ли пенсионер МВД РФ компенсацию расходов на операцию? Главная Ответы на вопросы читателей Получит ...

Подменный товар на время гарантийного ремонта по закону РФ

Когда потребитель передает товар, в котором обнаружились недостатки, на гарантийный ремонт, он должен знать, что ...

Подменный телефон на время ремонта по гарантии в РФ

Говоря о гарантийном ремонте, многие покупатели переживают о том, что пока товар будет находиться на ...

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о переходе прав на здание?

Как получить выписку из ЕГРН о переходе прав на здание? Главная » Кадастр » Как получить выписку из ЕГРН о переходе прав на здание? По расширенной выписке из Единого государственного реестра недвижимости можно узнать историю перехода прав собственности от одного собственника к другому, а также кто является собственником здания на момент формирования документа.

Подлежит ли посуда возврату согласно законодательству?

Согласно Закону О защите прав потребителей, возвратить в магазин невозможно лишь ту посуду, которая предназначена ...

Подлежит ли обувь возврату и обмену по закону?

Неподходящий или бракованный товар среди обувной продукции встречается довольно таки часто. Вопрос расторжения или изменения ...

Подлежит ли обмену и возврату посуда согласно закону?

В соответствии с нормами Закона ;О защите прав потребителей ; возврату не подлежит только одноразовая ...

Подлежит ли обмену и возврату постельное белье?

Современные изготовители предлагают своим клиентам огромный ассортимент текстильной продукции, в том числе, постельного белья. Комплект ...

Подлежит ли золото возврату согласно закону?

Согласно законодательству Российской Федерации ювелирные украшения, а также золото, не подлежат обмену и возврату по ...