Ответ на претензии по качеству товара

Как написать ответ на претензию по качеству товара?

Ответ на претензии по качеству товара

В случае приобретения товара, не соответствующего по качеству в торговой точке права покупателя, защищаются Федеральным законом «О защите прав потребителей». Этого законодательный акт предоставляет покупателю право предъявлять претензию по качеству товара. В претензии покупатель правомерен, предъявить требования о возмещении денежных средств за товар, компенсации материального или морального вреда, или замене товара аналогом.

Полученная претензия в письменном виде требует быстрого реагирования продавца. Письменная претензия на несоответствующее качество приобретенного товара, в обязательном порядке, требует удовлетворения просьбы покупателя или представление обоснованного письменного ответа на претензию.

Как правильно составить ответное письмо на претензию по поводу качества продукции?

Для написания ответа на претензию на товар ненадлежащего качества, строго установленной формы не имеется, поэтому он пишется, так же, как и претензия в свободной форме, но с учетом необходимых элементов.

Давайте рассмотрим, что должен включать в себя ответ на претензию:

Ответ на претензии по качеству товара

  • Указываете в шапке претензии данные адресата – кому направляется (ФИО) и адрес покупателя.
  • Указываете дату и место составления документа (наименование и адрес торговой точки), номер исходящего документа.
  • Изложите суть Вашего ответа на обращение. Ответ должен быть четким, обоснованным и в нем не допускается предположений, каждое утверждение продавца, должно быть документально подтверждено.
  • Делайте ссылки на действующее законодательство и проведенную независимую оценку качества.
  • Подписываете ответ руководителем или уполномоченным на это лицом.

К ответу прикладываете акт независимой оценки качества.

В какие сроки нужно дать ответ на претензионное письмо о качестве приобретенной продукции?

Время для дачи письменного ответа на претензию устанавливается для каждого конкретного случая. Продавцы чаще всего считают, что срок для дачи ответа равен 30 дням, но это их главная ошибка. Этот срок устанавливается только в случаях, когда ответ готовят государственные или муниципальные органы.

В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества?

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

В случае поступления претензии на некачественный товар, в соответствии с законодательством продавец обязан подготовить ответ не позднее десятидневного срока с момента получения данной претензии.

Как проводится проверка качества и экспертиза товара?

Проверка качества проводится представителями продавца или изготовителя, которые уполномочены на это в соответствии со своими должностными обязанностями.

Проверка качества отличается от экспертизы, тем, что она направлена на выяснение ситуации, при которой качество товара не соответствует требованиям. Также выясняют и устраняют затруднения, возникшие при использовании товара покупателем, включая недостатки знаний у потребителя правил эксплуатации.

При проверке качества сотрудник магазина должен поэтапно выполнить следующие действия:

  • Исследуйте товар (осмотр, вскрытие корпуса и пр.).
  • Проанализируйте содержание вещи и ее внешний вид на соответствие свойствам, которые были заявлены.
  • Проверьте вещь согласно руководству по эксплуатации.

Экспертиза качества преследует такие же цели, что и проверка, но только проводится не сотрудниками магазина, а независимыми экспертами и является дополнительной проверкой состояния качества возвращенного товара, с привлечением квалифицированных специалистов. По результатам экспертизы выдается акт.

Экспертизу, как правило, оплачивает продавец, в случае возникновения спора о причине появления дефектов у товара. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с заключением эксперта, правомочен оспорить его через суд.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Образец заявления о восстановлении пропущенного срока

Образец заявления в суд о восстановлении пропущенного срока Главная » Наследство » оформление наследства » Образец заявления в суд о восстановлении пропущенного срока Чтобы вступить в наследство вовремя, значит, в выделенные по закону шесть месяцев, необходимо потенциальному наследнику знать о смерти наследодателя и о том, что он имеет право вступить в наследство.

Образец заявления на обмен товара в магазине

В соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителя» каждый гражданин имеет полное право прийти в магазин, где он совершил покупку, и отказаться от приобретенного товара.

Образец заявления на замену некачественного товара

Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества На страже интересов российских граждан в сфере торговли стоит известный Закон РФ ;О защите прав потребителей ;. Наиболее популярной является 25 статья, которая разрешает возвращать товар.

Образец завещательного отказа согласно законодательству РФ

Что такое завещательный отказ и в течение какого срока он действует? Какие обязательства и права возникают у наследника и отказополучателя? Что служит основанием для прекращения легата? В некоторых случаях наследники получают в наследство не только имущество и деньги.

Образец гарантийного талона на ремонт приобретенной техники

Гарантия обычно дается производителем на все товары. Но какой именно срок выбирает та или иная компания, зависит только от нее. Кто-то дает всего лишь две недели, а много изготовителей продлевают этот срок до трех лет.

Образец гарантийного талона на ремонт компьютеров

Приобретая сложную бытовую или компьютерную технику для личного пользования, многие покупатели уделяют большое внимание только длительности гарантийного срока и наличию сервисных центров в конкретной местности, где они проживают.

Образец алиментного соглашения у нотариуса в России

Слыша слова «взыскание алиментов», большинство людей сразу думает о длительном судебном разбирательстве, во время которого долго устанавливают сумму платежей и процедуру осуществления выплат.

Обмен товаров ненадлежащего качества согласно закону

Если покупатель обнаружил, что он приобрел некачественный товар, то он может обратиться в магазин, где было приобретено изделие, и потребовать обмена или возврата некачественной продукции.

Обмен товара после 14 дней по законодательству

Есть покупатели, которые приобретая в магазине товар, откладывают его ;до лучших времен ;, а тем временем срок в 14 дней для его возврата проходит. Достав из шкафа приобретенную вещь, покупатель понимает, что по ряду параметров она оказалась, совершено не такой, как он видел ее при покупке, либо размер не подошел, либо цвет не устраивает, либо форма иная оказалась, либо вещь, вообще имеет явный признак брака.

Обмен товара надлежащего качества по закону

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Федеральный закон «О защите прав потребителя» регулирует правовые взаимоотношения между покупателем и продавцом.

Обмен товара на товар согласно действующему законодательству

Сегодня с проблемой некачественного товара сталкивается практически каждый покупатель. Поэтому возврат приобретенной продукции обратно в магазин нередко сопровождается конфликтами.

Обмен товара на аналогичный по законодательству

Отношения между продавцом и потребителем в стране регулируются с помощью установленных нормативных актов. В большей степени законодательная база РФ защищает интересы покупателей.

Обмен товара в течение 14 дней по законодательству

Приобретение какого-либо товара считается полноценной сделкой купли-продажи, а значит, у покупателя есть возможность, при определенных условиях, расторгнуть заключенное соглашение и вернуть купленную вещь, обменять ее или получить частичную компенсацию за обнаруженный дефект.

Обмен товара без чека согласно законодательству

Если после приобретения товара он оказался некачественным или не подходящим по другим показателям, то клиент после написания заявления имеет право на его обмен или возврат обратно в магазин.

Обмен продовольственного товара ненадлежащего качества

Обмен продовольственного товара ненадлежащего качества по закону С продовольственными товарами каждый человек сталкивается практически ежедневно. Каждый человек может рассчитывать на покупку качественного и полезного продукта.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества

Каждый гражданин ежедневно удовлетворяет свои потребности совершением различного рода приобретений с выплатой за них определенной суммы денег, следовательно, взаимоотношения между продавцом изделий и гражданином, совершившим приобретение какого либо товара, должны быть обязательно урегулированы в законном порядке, во избежание нарушения прав, как первого, так и второго.

Обмен некачественного товара по законодательству

В случае, если вы приобрели товар ненадлежащего качества с достаточно серьезными недостатками, которые, в с вою очередь, не позволяют пользоваться изделием по его назначению, то в соответствии с государственными правовыми нормами вам следует потребовать возврат денежных средств, уплаченных за данное изделие, либо обмен товара на другой, но качественный.

Нужен ли чек при гарантийном ремонте по законам РФ?

Если вы приобрели товар в магазине, а дома обнаружили, что его качество не соответствует ожиданиям, или он бракованный, то, разумеется, вы попытаетесь вернуть его обратно недобросовестному продавцу, и потребуете возврата денег за него.

Непоставка товара в срок претензия

Как составить претензию о непоставке товара в срок? Согласно договору поставки основной обязанностью поставщика, считается передать товар. В случае если поставщик не исполняет своих обязательств частично или полностью, а также не идет на контакт и всеми способами переносит дату поставки, то заказчику необходимо начать действовать.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

Нередко когда осуществляется покупка товара, а потом выясняется, что он некачественный, покупатель не знает, как поступить. Однако вернуть свои деньги все-таки возможно.

Независимая экспертиза качества товара в России

Покупая различный товар, вы сталкиваетесь с вопросом его качества. Нередки ситуации, когда продукция имеет недостатки, но самая большая проблема возникает, когда появляется необходимость доказать их наличие и тот факт, что не вы стали причиной появления дефектов.

Можно ли сдать обувь без чека

Бывает, при совершении покупки человек поддается сиюминутному порыву, что в итоге становится ошибкой. И результат не приносит настоящей радости. Это касается тех случаев, когда покупатель не в силах устоять перед уговорами опытного продавца, рекламирующего свой товар.

Можно ли обменять невозвратный билет Аэрофлота?

С годами возрастает количество человек, которые пользуются услугами воздушного транспорта. Самолеты считаются наиболее надежным видом транспорта и поэтому вызывают к себе повышенный интерес туристов.

Можно ли вернуть холодильник, если он не подошел по габаритам

Холодильник не подошел по габаритам, можно ли его вернуть? Главная » Ответы на вопросы читателей » Холодильник не подошел по габаритам, можно ли его вернуть? Вопрос от Бояриной Яны Антоновны г. Саратов Саратовская область Приобрела холодильник, который не подошел по габаритам.