Защита прав потребителей в сфере туризма

Защита прав потребителей в сфере туризма

Одной из самых важных среди всех особенностей сферы услуг есть неспособность ощущать в полной мере конечный продукт, который она предоставляет. Продукт, предоставляемый ею – это не материального характера товар, который в случае чего, неисправности, можно вернуть или же обменять. Его качество не подтверждено сертификатами и сроком гарантии – любая ошибка либо недобросовестный исполнитель сведут саму услугу в статус ошибки года.

А период кризиса в стране в разы увеличил число недовольных потребителей в такой сфере как туризм – цены на услуги растут, а вот доходы населения резко падают вниз. Каждый планирует свой отдых, поездку за границу или в иную область заранее, откладывая по рублю на нее. И когда этот долгожданный миг настал – сама поездка приносит весьма неприятный осадок.

Когда вас заселяют в отель с отвратительным уровнем сервиса, а обещанные экскурсии канули в Лету, и вы не получили всего обещанного в полном объеме – в соответствии со ст. 29 ЗОЗПП требуйте от самого туроператора следующее:

  1. Возврата определенной части денег, потраченных на поездку и возмещение в полном объеме всех трат, связанных с исправлением недостатков такой некачественной услуги.
  2. Возврата в полном объеме денег в связи с существенными недостатками или же при отступлении от условий по туристическому договору.
  3. Возмещение в полном объеме понесенных убытков и морального вреда, которые вы понесли в силу явных и непредусмотренных обстоятельств.

Чтобы получить такие выплаты – стоит в 20-дневный срок по факту прекращения туристического договора направить претензию самому туристическому оператору.

На протяжении 10 дней после получения петиции сам туроператор должен дать ответ о принятом решении – если он вас не устроил или же оператор вообще не дал ответ, вы смело можете идти в суд.

Если же сам клиент отказался от тура – исход такого отказа будет напрямую предопределен причиной такого отказа:

  • Существенные изменения внешних обстоятельств – это и рост цен на транспортные перевозки или же болезнь самого туриста. В этом случае агентство вернет деньги, удержав траты на фактическую реализацию тура.
  • Возникновение в действительности условий, которые прямо или же косвенно угрожают жизни и здоровью туриста – это потоп или же землетрясение, иные бедствия, природные и техногенные, военное действия. Если такая ситуация имела место до туристической поездки – деньги вернут в полном объеме, если же во время тура – только за неиспользованные его дни.

Образец положительного ответа на претензию.

О том, как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь, читайте тут.

  • Если отказ имел место без объяснения причин, например, образовались срочные дела – финансы вернут с учетом вычета затрат, которые несет туристическая фирма. Все остальные суммы – возвращают в полном объеме.

В процессе подготовки к туристической поездке, а также в ходе турне, сам турист имеет ряд прав:

  • Прежде всего, свое право на информацию – полную и достоверную, обо всех правилах пребывания в стране, въезда/выезда, религии и обычаях, объектах природы и архитектуры, защищенных законом.
  • Личное право на свободу своего передвижения и свободного доступа ко всем туристическим ресурсам, учитывая при этом правила и ограничения, принятые в данной стране пребывания.
  • Право на то, чтоб ему была обеспечена личная свобода и безопасность, соблюдены все права пользователя и потребителя, оказание первой помощи.
  • Право требовать возмещения понесенных убытков и компенсации его морального вреда при полном или же частичном несоблюдении условий туристического договора.
  • Право получить правовую помощь как резидента РФ в стране фактического пребывания, как и возможность иметь доступ к средствам связи.

Особенности договора о реализации туристского продукта

До момента подписания договора об оказании туристических услуг и реализации самого тура – сам исполнитель, как и фактический потребитель обязаны письменно составить и визировать предварительный договор о том, что туристический продукт будет реализован. Сам договор о реализации туристической фирмой тура между сторонами будет признан законным, если его текст соответствуют следующим существенным условиям и такими есть:

  • Полное название, а также сокращенная аббревиатура, фактический адрес нахождения и почтовый адрес, как и регистрационный номер туристического оператора.
  • Существующий размер для туриста материального обеспечения, как и номер, дата, фактический срок действия туристического договора, а также страхования ответственности туристического оператора, гарантия банка. Сюда входит и данные – адрес, регистрационный номер и данные о компании, обеспечивающей туристу финансовое в туре обеспечение.
  • Все данные о туристе, как и ином, если такой имеется, заказчике самого тура, полномочиях каждого из них, необходимых для полной реализации предоставляемого продукта.
  • Итоговая стоимость тура, интерпретированная в национальной валюте, если же сам тур прописывают в иностранной валюте – дополнительно указывают сумму, пересчитанную по курсу Нацбанка на данный курс валют.
  • Данные о самом туре, его качественных характеристиках – местонахождении, маршруте и программе тура, условии проживании и питании, трансфере и наличии переводчика и гида, иных дополнительных услугах.
  • Все права и обязанности каждой из сторон подписанного договора, основаниях для расторжения и условий изменения туристического договора.
  • Все данные о сроках, процедуре предъявления претензий к фактическому исполнителю при несоблюдении последним условий подписанного договора.
  • Данные о сроках, процедуре предъявления фактическим потребителем туристского продукта о выплате ему страховки по договору страхования, банковской гарантии, договору ответственности самого туристического оператора.

Также в договоре туристического тура приписывают и иные условия, как и срок оказания туристических услуг – это дата и время начала и окончания купленного путешествия, длительность последнего. Данные сроки будут оговорены уже между сторонами в индивидуальном порядке.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Защита прав потребителей медицинских услуг

Актуальными по сей день остаются вопросы, которые связаны с качеством услуг, предоставляемых медицинскими организациями. Об этом свидетельствует ежегодное увеличение количества обращений пациентов и проводимых по ним разбирательствам.

Защита прав потребителей кредиты

Оформляя кредит в финансовом предприятии, клиенту необходимо учитывать тот факт, что его позиции слабее относительно банкиров и государства. Теперь банки оформляют соглашения так, что причиной для санкций против потребителя может быть сущий пустяк, и это касается не только овердрафтов (кредитов). Суд, как правило, принимает сторону банка, не беря во внимания интересы граждан и аргументируя свои вердикты ссылаясь на довольно «гибкое» законодательство.

Защита прав потребителей коммунальных услуг

Закон о защите прав потребителей коммунальных услуг Гражданское законодательство регулирует вопросы, которые связаны с оказанием коммунальных услуг. Закон «О защите прав потребителей» распространяет свое действие на случаи, когда люди используют коммунальные услуги в целях личных или бытовых.

Защита прав потребителей и аптека

В настоящее время медикаменты стоят очень дорого, и ошибка в приобретении лекарств может серьезно ударить по карману. Тем не менее попытка возврата лекарства может быть прервана сотрудником аптеки, который точно знает, что вернуть товар нельзя.

Защита прав потребителей дистанционная торговля

Защита прав потребителей при дистанционной торговле Интернет-продажи становятся все более распространенным явлением с каждым днем, основное количество покупателей желает совершать приобретения с помощью Всемирной паутины и это вполне объяснимо, ведь здесь есть свои плюсы.

Защита прав потребителей гостиничных услуг

На сегодняшний день подавляющее большинство людей, время от времени, вынуждено пользоваться услугами гостиниц, будь то отдых или рабочая командировка. Однако каждый ли потребитель, останавливаясь на ночь в подобном месте, знает о своих правах и обязанностях? Главным критерием выбора гостиниц или отелей на сегодняшний день становится наличие и количество «звезд». Считается, что количество звезд прямо пропорционально качеству оказываемых услуг и, соответственно, стоимости за проживание.

Защита прав потребителей в сфере жкх судебная практика

Судебная практика защиты прав потребителей в сфере ЖКХ Защита прав, которые связаны с ЖКХ, отличается рядом особенностей. Распространение на потребителя, который использует данные услуги в своих личных целях.

Защита прав потребителей в общественном питании

Защита прав потребителей в сфере общественного питания Сейчас большинство выбирают вместо ужина дома, поесть в кафе и других разновидностях заведений, представляющие сеть общественного питания (далее – общепита). Зачастую в указанных заведениях проводятся различного рода мероприятия, будь то корпоративный праздник, свадьба, празднование нового года, дня рождения и т.д. Однако происходят ситуации, когда заведения общепита нарушают потребительские права, а тот в свою очередь не имеет ни малейшего представления каким образом ему нужно поступить в сложившейся ситуации.

Защита прав потребителей банковских услуг

С каждым днем количество банков растет, а вместе с тем растет и количество предложений для граждан от этих самых банков. В настоящий момент открыть лицевой счет в банке или оформить кредит не составляет никакого труда.

Защита прав потребителей ателье

Как осуществляется защита прав потребителей услуг ателье? Индивидуальные услуги населению были популярны еще в советские времена, когда в учреждениях бытового обслуживания населения (дома быта, ателье) производили, пошив на заказ одежды и обуви, ремонт бытовой техники, химчистку домашнего текстиля.

Защита прав пациентов в медицине

Как осуществляется защита прав пациентов в медицине? Любой, кто обращается за помощью медицинского характера. Должен обладать информацией о правах и средствах их защиты, вопросах, связанных с социальной и юридической сферой, которые присутствуют на всем протяжении длительного процесса лечения, возобновления прежней деятельности, а также оформления инвалидности.

Защита прав пассажиров в сфере транспортного обслуживания

Защита прав потребителей в сфере транспортного обслуживания Законом «О защите прав потребителей» и статьей 784, а также главой 40 Гражданского кодекса происходит регулирование отношений, которые складываются между юридическими лицами или ИП, осуществляющими деятельность в сфере сервиса, осуществляемого посредством транспорта.

Защита прав ипотечных заемщиков

В связи с ситуацией в экономической сфере страны в настоящее время становится актуальным вопрос о том, что заемщики по ипотечным кредитам не исполняют свои обязанности.

Защита прав автомобилиста

Практически каждый автолюбитель время от времени сталкивается с подобными проблемами: недобросовестными продавцами автомобилей, низким качеством услуг по ремонту машины, халатностью страховых агентств и произволом сотрудников правоохранительных органов.

Защита прав автолюбителей

Покупка автомобиля процесс серьезный, к которому каждый автолюбитель подходит с особым вниманием. Дело в том, что автомобиль это дорогостоящая покупка. Приобретая машину, зачастую, человек надеться, что она прослужит ему не один год.

Дистанционные покупки защита прав потребителей

Защита прав потребителей при дистанционных покупках В современном мире развитых технологий люди стремятся приобретать товары дистанционным способом. С этим связано то, что сотрудники Управления Роспотребнадзора все чаще информируют население касаемо требований, которые предъявляются к реализации товаров дистанционно, а также какие потребительские права имеются в связи с такой покупкой.