Защита прав потребителей услуг ЖКХ

Защита прав потребителей услуг ЖКХ

При некачественном оказании услуг жители многоквартирных домов имеют право бороться за свои права. Для борьбы за права законом предусмотрена защита прав потребителей услуг ЖКХ.

Первым шагом разрешения спора является предъявление претензии и получение ответа от противоположной стороны.

Следующим этапом станет судебное разбирательство, которое можно вести параллельно с направлением жалобы в различные инстанции, которые контролируют работу системы УЖХ.

Какими законами регламентирована защита установленных прав пользователей коммунальных услуг?

Статья 4 Жилищного кодекса РФ гласит, что участниками жилищных отношений являются граждане, юридические лица, живущие в Российской Федерации и субъектах Российской Федерации, муниципальные образования.

При подаче жалобы потребителями в контролирующие органы на жилищно-коммунальное хозяйство надо руководствоваться основными документами:

  • Законом № 2300-1 РФ ;О защите прав потребителей ;, подписанным 7 февраля 1992 года
  • Статьями Гражданского кодекса РФ
  • Жилищным кодексом Российской Федерации

Кроме этих законодательных документов, имеются постановления Правительства РФ:

  1. ;О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов ; № 354 ; подписано 6.05. 2011г
  2. ;Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов ;. Изменения в закон внесены в мае, июне и августе 2012года, в апреле, мае, августе и сентябре 2013 года, в феврале, марте, сентябре, ноябре 2014 года. Внесены изменения с 2015 года по июнь 2017г.
  3. ;Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность ;№ 491 принято 13.08. 2006 г.
  4. ;О правилах, обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами для целей оказания коммунальных услуг ;№ 124 принято 14.02. 2012 года. Правилами гарантируется тепло и водоснабжение, снабжение газом и электроэнергией, а также холодной и теплой водой с водоотведением.
  5. ;О требованиях к осуществлению расчетов за ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг ;№ 253. подписано 28.03. 2012 г. Изменения в данное постановление внесены в декабре 2016г.

Как правильно написать претензию?

О том, как действовать, если продавец отказывается принимать претензию, читайте тут.

Эти правила постоянно обновляются и дополняются.

Права и обязанности потребителей предоставляемых ЖКХ услуг

Многие жильцы недовольные оказанием услуг работниками жилищно-коммунального хозяйства, пишут на жалобы с претензиями на действия коммунальщиков.

Перед подачей жалобы на работу ЖКХ надо изучить закон «О защите прав потребителей». С полным перечнем услуг можно ознакомиться на официальном сайте ЖКХ. Они постоянно подвергаются изменению и дополнению.

Основные права для жильцов остаются без изменения:

  • Работники коммунального хозяйства должны предоставлять услуги надлежащего качества и в полном объеме
  • УЖХ имеет право требовать от жильцов сведения для расчета платы за оказанные услуги по установленным тарифам и коэффициентам;
  • Имеют право провести проверку качества оказанных специалистами услуг;
  • Требовать возмещения нанесенного жильцами вреда и ущерба.
  • Потребители (жильцы) должны знать свои обязанности.
  • При выявлении неисправностей сантехнических сооружений и электропроводок, аварий должны довести до сведения поставщиков коммунальных услуг;
  • Не оказать препятствия во время проведения проверки коммунальщиками;
  • Пускать проверяющих в жилые помещения для снятия данных со электро-газовых и водяных счетчиков;
  • Своевременно оплачивать услуги по показаниям со счетчиков в установленные сроки;
  • Сообщать представителя коммунальных услуг о количестве проживающих в квартире граждан.

Для жильцов многоквартирных домов, пользующихся услугами ЖКХ, имеется ряд запретов:

  • Нельзя снимать со счетчиков пломбы;
  • Запрещается использование бытовых приборов, суммарно превышающих нагрузку на электрическую сеть;
  • Запрещается отключение или демонтаж обогревательных приборов;
  • Подключение приборов в обход системы учета потребления.

По каким причинам можно жаловаться на услуги, оказываемые ЖКХ?

  • шифер треснул, крыша дома протекает или не убрали с нее снег, пора провести техническое обслуживания, но заявление на ремонтные работы не принимают;
  • нанесли ущерб из-за бездействия работников УЖХ, а возместить убыток не собираются;
  • не вывозятся бытовые отходы жидкого характера;
  • не производят уборку в подъездах;
  • требуют оплату за слесарные работы, которые должны производиться бесплатно в соответствии с договором;
  • не делается перерасчет за оказание услуг УЖХ не в полной мере;
  • нет перерасчета по заявлению о приостановке предоставления услуг;
  • не обращают внимания на заявления по водоснабжению и по поставке тепла, которые оказываются в недостаточном объеме или несоответствующем по стандарту качестве и т.д.

Следовательно, написать жалобу с претензиями на работу УЖХ можно по любым нарушениям пунктов договора, который заключают собственники квартир многоквартирных домов и управляющая компания УЖХ.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Защита прав потребителей коммунальных услуг

Закон о защите прав потребителей коммунальных услуг Гражданское законодательство регулирует вопросы, которые связаны с оказанием коммунальных услуг. Закон «О защите прав потребителей» распространяет свое действие на случаи, когда люди используют коммунальные услуги в целях личных или бытовых.

Защита прав потребителей и аптека

В настоящее время медикаменты стоят очень дорого, и ошибка в приобретении лекарств может серьезно ударить по карману. Тем не менее попытка возврата лекарства может быть прервана сотрудником аптеки, который точно знает, что вернуть товар нельзя.

Защита прав потребителей дистанционная торговля

Защита прав потребителей при дистанционной торговле Интернет-продажи становятся все более распространенным явлением с каждым днем, основное количество покупателей желает совершать приобретения с помощью Всемирной паутины и это вполне объяснимо, ведь здесь есть свои плюсы.

Защита прав потребителей гостиничных услуг

На сегодняшний день подавляющее большинство людей, время от времени, вынуждено пользоваться услугами гостиниц, будь то отдых или рабочая командировка. Однако каждый ли потребитель, останавливаясь на ночь в подобном месте, знает о своих правах и обязанностях? Главным критерием выбора гостиниц или отелей на сегодняшний день становится наличие и количество «звезд». Считается, что количество звезд прямо пропорционально качеству оказываемых услуг и, соответственно, стоимости за проживание.

Защита прав потребителей в сфере туризма

Одной из самых важных среди всех особенностей сферы услуг есть неспособность ощущать в полной мере конечный продукт, который она предоставляет. Продукт, предоставляемый ею – это не материального характера товар, который в случае чего, неисправности, можно вернуть или же обменять.

Защита прав потребителей в сфере жкх судебная практика

Судебная практика защиты прав потребителей в сфере ЖКХ Защита прав, которые связаны с ЖКХ, отличается рядом особенностей. Распространение на потребителя, который использует данные услуги в своих личных целях.

Защита прав потребителей в общественном питании

Защита прав потребителей в сфере общественного питания Сейчас большинство выбирают вместо ужина дома, поесть в кафе и других разновидностях заведений, представляющие сеть общественного питания (далее – общепита). Зачастую в указанных заведениях проводятся различного рода мероприятия, будь то корпоративный праздник, свадьба, празднование нового года, дня рождения и т.д. Однако происходят ситуации, когда заведения общепита нарушают потребительские права, а тот в свою очередь не имеет ни малейшего представления каким образом ему нужно поступить в сложившейся ситуации.

Защита прав потребителей банковских услуг

С каждым днем количество банков растет, а вместе с тем растет и количество предложений для граждан от этих самых банков. В настоящий момент открыть лицевой счет в банке или оформить кредит не составляет никакого труда.

Защита прав потребителей ателье

Как осуществляется защита прав потребителей услуг ателье? Индивидуальные услуги населению были популярны еще в советские времена, когда в учреждениях бытового обслуживания населения (дома быта, ателье) производили, пошив на заказ одежды и обуви, ремонт бытовой техники, химчистку домашнего текстиля.

Защита прав пациентов в медицине

Как осуществляется защита прав пациентов в медицине? Любой, кто обращается за помощью медицинского характера. Должен обладать информацией о правах и средствах их защиты, вопросах, связанных с социальной и юридической сферой, которые присутствуют на всем протяжении длительного процесса лечения, возобновления прежней деятельности, а также оформления инвалидности.

Защита прав пассажиров в сфере транспортного обслуживания

Защита прав потребителей в сфере транспортного обслуживания Законом «О защите прав потребителей» и статьей 784, а также главой 40 Гражданского кодекса происходит регулирование отношений, которые складываются между юридическими лицами или ИП, осуществляющими деятельность в сфере сервиса, осуществляемого посредством транспорта.

Защита прав ипотечных заемщиков

В связи с ситуацией в экономической сфере страны в настоящее время становится актуальным вопрос о том, что заемщики по ипотечным кредитам не исполняют свои обязанности.

Защита прав автомобилиста

Практически каждый автолюбитель время от времени сталкивается с подобными проблемами: недобросовестными продавцами автомобилей, низким качеством услуг по ремонту машины, халатностью страховых агентств и произволом сотрудников правоохранительных органов.

Защита прав автолюбителей

Покупка автомобиля процесс серьезный, к которому каждый автолюбитель подходит с особым вниманием. Дело в том, что автомобиль это дорогостоящая покупка. Приобретая машину, зачастую, человек надеться, что она прослужит ему не один год.

Дистанционные покупки защита прав потребителей

Защита прав потребителей при дистанционных покупках В современном мире развитых технологий люди стремятся приобретать товары дистанционным способом. С этим связано то, что сотрудники Управления Роспотребнадзора все чаще информируют население касаемо требований, которые предъявляются к реализации товаров дистанционно, а также какие потребительские права имеются в связи с такой покупкой.