Замена товара по закону о защите прав потребителей Важным моментом взаимоотношений продавца и клиента является процедура обмена или расторжения акта купли-продажи, т.е. возврата товара.

Защита прав потребителей при замене товара по закону

Замена товара по закону о защите прав потребителей

Важным моментом взаимоотношений продавца и клиента является процедура обмена или расторжения акта купли-продажи, т.е. возврата товара. Регулирует эти процессы законодательство РФ.

В соответствии с Федеральным Законом ;О защите прав потребителей ; и Гражданским кодексом любой человек имеет право на получение качественных услуг в сфере торговли. Продавец обязан предоставить полный комплекс достоверной информации о реализуемой продукции и ремонтно-восстановительных мероприятиях, производимых за счет продавца.

Существующие правила обмена/возврата различных групп товаров обозначают различные особенности процесса, возникающие при сдаче вещей, как надлежащего качества, так и с наличием недостатков, дефектов. Покупателю для гарантированного возврата нужно всего лишь сохранить платёжный документ, который подтвердит совершение покупки в данном магазине.

Закон утверждает, что даже отсутствие товарного или кассового чека не является препятствием для возврата и поводом для отказа в обмене. Подтвердить факт приобретения клиент может с помощью показаний свидетелей, присутствовавших при совершении сделки. Таким образом, обеспечивается государственная и общественная защита интересов граждан страны.

Проведение процедуры обмена качественной продукции в соответствии с законодательством

Вновь приобретенную покупку хорошего качества можно обменять в магазине в случае не подходящего размера, фасона, габаритов, расцветки или комплектации. Осуществить эту процедуру можно в течение 15 дней с момента передачи товара покупателю.

Данный перечень причин, при которых возможна замена качественной продукции, незыблем и другие обстоятельства Закон не предусматривает. Поэтому при предъявлении претензий, не соответствующих установленным правилам обмена товара, продавец имеет право отказать заявителю. Чтобы вернуть в магазин качественный продукт, необходимо соблюсти некоторые условия.

  • сохранность товарного вида и потребительских свойств изделия;
  • целостность фабричных пломб, ярлыков;
  • наличие платежных документов или гарантийного талона, инструкции по эксплуатации или, в крайнем случае, показаний двух свидетелей совершения покупки.

Замена качественного товара при наличии аналогичной модели в продаже на момент обращения клиента производится незамедлительно.

Но случается и такое, что аналог в магазине отсутствует и тогда разрешается:

  • произвести обмен после доставки очередной партии продукции с немедленным сообщением покупателю;
  • выполнить обмен на подобный товар с перерасчетом в разнице цены;
  • возвратить уплаченную за вещь сумму денег. При этом максимальный срок возврата денежных средств составляет не более трех суток с момента поступления заявления клиента.

Покупатель вправе рассчитывать на получение денег только при отсутствии аналогичного образца. Обычно продавцы не охотно возвращают деньги, их больше устраивает обмен продукции.

Какие товары вернуть по закону нельзя

В законе «О защите прав потребителей» существует Перечень непродовольственной продукции надлежащего качества, которая не подлежит возврату.

  • медицинское оборудование, приборы, инструменты, лекарственные препараты и расходные материалы;
  • любые типы транспортных средств (вело-, мототовары, автомобили и прицепное оборудование к ним;
  • малотоннажные плавсредства;
  • сложная в техническом отношении аппаратура (телевизоры, компьютеры, копировальная техника);
  • текстильные, трикотажные изделия;
  • посуда и столовые приборы одноразового использования, изготовленные из полимерных материалов;
  • парфюмерия и косметика;
  • бытовая химия;
  • товары для индивидуальной гигиены;
  • сельскохозяйственные удобрения и химикаты;
  • строительные материалы, отпускаемые по метражу;
  • мебельная продукция;
  • холодное и гладкоствольное огнестрельное оружие и боеприпасы к нему;
  • растения и животные;
  • ювелирные украшения;
  • непериодические издания.

Все изделия, в которых обнаружены дефекты, случившиеся не по вине покупателя, подлежат возврату в магазин в оговоренные сроки.

Обмен бракованного товара по гарантии

О замене качественного товара читайте тут.

При этом клиент имеет право требовать:

  • замены некачественного изделия аналогичным или другой марки, модели с перерасчетом разницы в стоимости;
  • снижения цены и возврата части денег по причине обнаруженного изъяна;
  • расторжения договора купли-продажи и возврата всей уплаченной суммы;
  • проведение ремонта за счет магазина.

Технически сложные изделия ненадлежащего качества возвращаются в срок не более, чем через 15 дней с момента приобретения покупки.

Ремонтно-восстановительные мероприятия должны проводиться только в специализированных сервисных центрах, созданных самим производителем. Предметы с наличием гарантии подлежат бесплатному ремонту.

Вернуть за некачественный товар деньги можно при условии:

  • обнаружения серьезного дефекта, устранение которого невозможно;
  • нарушения сроков проведения гарантийного ремонта (45 суток);
  • невозможности нормальной эксплуатации более чем 30 дней подряд в течение года после продолжительных ремонтов.

В течение какого времени покупатель может рассчитывать на возможность обмена приобретенной продукции?

Возможность обмена/возврата определяется периодом, прошедшим с момента его реализации.

Закон предусматривает соблюдение трех временных промежутков, определяющих те или иные условия обмена или возврата:

  • двухнедельный срок составляет 15 дней, включая и дату продажи. В это время разрешается вернуть покупку, которая может быть вполне качественной, но не подходить по размеру, фасону, цвету или комплектации. В это время разрешается вернуть технически сложную технику, если в ней выявлены недостатки;
  • гарантийный срок определяет обязательства производителя и продавца по обеспечению объявленных ими функциональных характеристик товара на протяжении данного временного периода. Сроки годности, назначенные изготовителем продукции, могут существенно отличаться. Тогда в данной ситуации учитывается наибольший гарантийный отрезок. Государство при отсутствии установленного срока узаконило время гарантийных обязательств перед покупателем на протяжении 2 лет;
  • срок службы товара представляет собой временное ограничение на его использование. Если данный показать отсутствует, минимальный срок годности для непродовольственных изделий устанавливает государство – 10 лет.

После окончания срока годности товар считается некондиционным и должен быть списан. Продавать его категорически запрещается.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Отдел по защите прав потребителей

К великому сожалению нередко встречаются ситуации, когда покупатели в магазинах приобретают некачественный товар. Куда покупатель может обратиться за защитой своих прав, которые были нарушены? Существует специализированная организация, в которую может обратиться любой покупатель, если его права нарушены.

Образец иска о защите прав потребителей

Нарушение прав потребителей — не редкая ситуация на рынке, часто даже ни одна из сторон не понимает, что права тем или иным действием были нарушены. Обычно нарушение прав касается бракованного или имеющего существенные недостатки товара, некачественно оказанной услуги, а также проблем с документами на покупку.

Образец заявления о защите прав потребителей

В целях создания честной конкурентной среды, повышения уровня грамотности среди населения, обеспечения качественной продукцией и услугами отрасль защиты прав потребителей выделена законодателем в отдельное правовое поле, регулируемое специальным Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ;О защите прав потребителей ;. Закон имеется в свободном доступе для ознакомления в интернете.

Обмен товара по закону о защите прав потребителей РФ

Случается, что после заключения сделки купли-продажи отношения между продавцом и покупателем не заканчиваются: приобретенный товар может оказаться негодным или неподходящим по одному или нескольким критериям; в таком случае он может быть обменен на аналогичный приемлемого качества или, за неимением аналога, покупателю будут возвращены потраченные им деньги.

Обмен товара на деньги согласно закону о защите прав

Современное потребительское общество часто сталкивается с проблемой обмена/возврата товара в магазин. При всей законодательной поддержке эту процедуру осуществить не всегда просто.

Номер закона о защите прав потребителей

Номер Федерального Закона о защите прав потребителей Закон о защите прав потребителей выступает в качестве регулятора отношений и споров между продавцами и покупателями, при этом покупателем может считаться тот человек, который не перепродает товар третьему лицу, а продавцами могут быть все, начиная от производителей и заканчивая филиалом сети магазинов.

Куда обратится по защите прав потребителей?

Закон о потребительских правах дают законные основания бороться с недобросовестным предпринимателем – некоторые случаи в практике законодателей и судов признаются как несправедливые и даже мошеннические.

Исковое заявление о защите прав потребителей образец

Образец искового заявления о защите прав потребителей Права гражданина нередко нарушаются, когда он приобретает товары или заказывает какие-либо услуги для личных нужд.

Исковое заявление о защите прав потребителей

Пример искового заявления о защите прав потребителей Каждый из нас в своей повседневной жизни становиться участником правоотношений в сфере приобретения товаров, выполнения различных работ или предоставления услуг.

Иск о защите прав потребителя госпошлина

Очень часто происходит нарушение прав потребителей, в частности при возврате товаров покупателем, судебных разбирательств с застройщиками, а также иные разновидности исков, связанные с защитой потребительских прав.

Иск о защите прав потребителей образец

Любая организация, оказывающая услуги либо поставляющая товары, помимо того, что должна удовлетворять потребности потребителя, должна гарантировать качество своих услуг и товаров.

Законодательство о защите прав потребителя

На сегодняшний день Закон «О защите прав потребителей» (ниже «ЗПП») – один из основных документов рыночной экономики, регламентирующий права торговых представителей и потребителей.

Закон о защите прав продавцов

Организации, которые занимаются торговой деятельностью, зачастую сталкиваются с такими проблемами, как защита прав продавца. При этом совершенно не важен размах, с которым осуществляется деятельность, будь то небольшой розничный магазин или торговая сеть – такие ситуации случаются везде.

Закон о защите прав потребителя

ЗОЗПП регламентирует правоотношения между покупателями и производителями, исполнителями, реализаторами при покупке продукции (предоставлении услуг, выполнении работ), закрепляет права клиентов на покупку продукции, работ, услуг в надлежащем состоянии и безвредных для жизни и здоровья покупателей, быть проинформированным о продукции, работе, услугах и об их производителях (исполнителях, реализаторах), отстаивание их прав правительством и обществом, а также закрепляет систему использования данных прав.

Закон о защите прав потребителей электроэнергии

Какой закон защищает права потребителей электроэнергии? Обеспечение электричеством принадлежит к разряду бытового обслуживания. К главным принципам, которыми должен руководствоваться исполнитель согласно ГОСТу, относятся принцип постоянной исправности, устойчивости вольтажа в сети, безвредности и др. Согласно нормативно-правовым актам существует лишь две причины, по которым исполнитель может прервать подачу электроэнергии: неисправность энергетической проводки потребителя, которая может создать аварийную ситуацию, а также срочная надобность отремонтировать поломку или же устранить ее исход.

Закон о защите прав потребителей услуги

Статья об услугах в законе о защите прав потребителей Каждый день в нашей стране происходит круговорот невообразимого количества разных товаров и услуг. Согласно действующему законодательству, физическое или юридическое лицо, которое их приобретает, является потребителем, а производящий данную продукцию либо же предоставляющий услуги – изготовителем/исполнителем.

Закон о защите прав потребителей обувь

Один из самых важных аксессуаров для каждого человека – это обувь. В наши дни в магазинах можно найти модели на любой цвет и вкус. К сожалению, обувь, которая была выбрана и куплена, далеко не всегда радует своим высоким качеством, и она может оказаться бракованной.

Закон о защите прав потребителей бра

Закон о защите прав потребителей при покупке бракованного товара В соответствии со статьями Федерального Закона «О защите прав потребителей», утверждение, что покупатель всегда прав является более чем обоснованным, так как в нем предусмотрены все обстоятельства, чтобы максимально защитить интересы покупателя.

Закон о защите прав потребителей автосервис

Закон о защите прав потребителей услуг автосервиса Как это не прискорбно, но нужно констатировать тот факт, что водители авто помимо того, что обладают таким преимуществом как комфортное передвижение, также сталкиваются и с чередой трудностей, связанных с починкой и сервисом.

Деятельность Роспотребнадзора по защите прав потребителей

Какова деятельность Роспотребнадзора по защите прав потребителей? Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Российской Федерации – государственное учреждение, которое следит за тем, чтобы все нормы безопасного потребления товаров были соблюдены в пределах РФ и отстаивает интересы всех граждан, которые приобрели или планируют покупать какую-либо продукцию или воспользоваться какими-то услугами на территории России.

Что проверяет защита прав потребителей?

Заключение сделки купли-продажи подразумевает не только согласие обеих сторон с ее условиями, но и соблюдение элементарных норм вежливости. Однако на деле часто случается, что один из контрагентов ведет себя неподобающим образом: грубо, нагло или просто не в соответствии с законом.

Услуги юриста защита прав потребителя

Главная » Консультация юриста » Услуги юриста по защите прав потребителей Регулярно, если не ежедневно, каждый хоть немного вовлеченный в общественную жизнь человек участвует в заключении сделок купли-продажи — и для этого даже не обязательно подписывать какие-либо договоры, нужно просто прийти в магазин и купить нужный вам товар: сам факт покупки и является заключением вышеназванной сделки, а подтверждающим документом будет служить товарный, кассовый чек или любой другой платежный документ.

Проведение экспертизы защита прав потребителей

Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей В случае, когда покупатель возвращает продавцу (или производителю) некачественный товар, может быть проведена экспертиза относительно вопроса качества.

Некачественный товар защита прав потребителей

Как защитить права потребителя при покупке некачественного товара? Из средств массовой информации всем известно, что государство и закон «О защите прав потребителей» стоят на страже защиты прав и интересов потребителя и строго бдят за соблюдением обязательств продавцами (поставщиками и производителями), однако столкнувшись с приобретением некачественного товара, зачастую человек может растеряться, не зная чем аргументировать свою правоту и позицию.