Защита прав потребителей при оказании услуг

Как происходит защита прав потребителей при оказании услуг?

Защита прав потребителей при оказании услуг

Фактически ежедневно человек получает услугу на возмездной основе, в качестве примера можно взять: использование мобильной связи и интернета, поездки на общественном транспорте или такси. Качество услуги влияет не только на общую удовлетворенность жизнью, но еще и на здоровье, и даже на общество. Многие услуги, выполненные некачественно могут принести угрозу жизни и обществу.

Для того, чтобы защитить себя от поставщиков некачественных услуг и защитить свои права, узнайте, на какие законы необходимо полагаться.

Какой закон защищает права пользователей (покупателей) услуг?

Защищает права заказчика услуг Закон «О защите прав потребителя». По своей сути все отношения, связанные с получением услуг, покупкой чьей-то работы или с приобретением товара, регулируются именно этим законом.

Непосредственно на защиту прав потребителей, которые покупают услугу, ориентирована 29 статья. Все остальные статьи выступают в качестве побочных.

В частности, все статьи Закона направлены на то, чтобы потребитель получил:

  1. Безопасный товар, в данном случае услугу.
  2. Всю информацию об услуге, включая этапы работы и поставщиков материалов, если их предоставляет все та же компания, что и услугу.

Будучи потребителем услуги, заметив, что что-то выполнено не так как того требует закон, используйте положенные Законом права:

  1. На защиту интересов, при условии, что услуга оказалась ненадлежащего качества или, использовались плохие материалы.
  2. На судебную защиту, если продавец услуги не соглашается исправлять связанные с его услугами проблемы.

Запомните термины, которыми стоит оперировать в претензии и при составлении иска:

  • Изготовитель — организация или человек, который ответственен за конкретный материал или продукт.
  • Исполнитель — лицо, которое по договору производит продукцию.

Защита прав потребителей при оказании услуг

Как написать претензию на некачественный товар?

О том, как правильно оформить возврат товара оптовому поставщику, читайте тут.

  • Простые недостатки — проблемы с продукцией, связанные с низким качеством или несоответствием целям и требованиям, которые установлены документально.
  • Скрытые недостатки — проблемы с продуктом, которые были выявлены спустя некоторое время после того, как услуга была оказана. Либо умышленное умалчивание наличия недостатков.
  • Существенные недостатки — их невозможно убрать самостоятельно.
  • Заказчик — человек, который заказал услугу, тот же самый потребитель.

Как оформить претензию, если вам оказана некачественная услуга?

Приступив к составлению претензии на некачественную услугу, обратите внимание на то, что образец, который можно найти в интернете — не всегда подходит, так как речь там может идти о нарушении других прав и по другим статьям.

Потому, лучше пишите претензию самостоятельно или при помощи юристов, придерживаясь ряда правил:

Защита прав потребителей при оказании услуг

  1. В правом верхнем углу определите место для данных заявителя, и для данных адресата. Запишите туда все доступные данные по которым можно связаться с вами и с адресатом.
  2. В заголовке впишите номер договора.
  3. После того, как вы напишите все необходимые данные, приступайте к описанию ситуации. В процессе описания отрекайтесь от эмоций, однако, если кто-то испугался на момент обнаружения брака, например, громко лопнул неправильно поставленный дверной косяк в результате чего в нем образовалась трещина, то пишите о том, что человек, который находился поблизости в тот момент испугался.
  4. Описав все проблемы, связанные с услугой, перечислите причины, по которым компании необходимо уплатить вам неустойку. Приложите фото-видео-материалы, заключения, оценки и экспертизы. Обратите внимание — все документы не должны быть оригинальными, компании, к которой имеются претензии — передавайте только копии.
  5. В этой части расскажите адресату о своих требованиях, не забудьте приписать и статью 29 Закона о защите прав потребителей, на основании которой вы претензию и предъявляете. Укажите и на тот факт, что в случае, если претензия будет проигнорирована получателем — вы подадите иск в суд.

Передать претензию вы можете двумя способами: лично на руки представителю компании, либо при помощи почты, заказным письмом. Последний вариант удобнее, так как время, когда письмо получено — фиксируется на почте и эти данные могут быть полезны при подаче заявления в суд.

Что можно требовать от исполнителя услуги ненадлежащего качества?

Когда ваши права, как заказчика, нарушают, требуйте в соответствии со статьей 723 Гражданского кодекса:

  1. При условии, что это возможно, бесплатно исправить или устранить дефекты и недостатки, в ближайшее время.
  2. Вернуть часть уже потраченных средств, снизить стоимость услуги, либо вернуть все деньги, потраченные на услугу.
  3. Возместить затраты, связанные с исправлением недостатков, которые были проведены заказчиком.

Не забывайте и то, что статья 737 позволяет получить услугу снова и бесплатно, если до этого она была оказана плохо и проблемы были обнаружены уже после того как работа была проведена.

Также требуйте отказа от договора в одностороннем порядке и неустойки, это выгодно в случае, если низкий уровень качества сложно будет доказать. Такое право дает пункт 1 статьи 782 гражданского кодекса.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Образец претензии за неоплаченный товар

Одной из самых распространенных причин, из-за которой составляется претензия на основании договора поставки, считается задержка ...

Образец претензии в транспортную компанию

Как правильно написать претензию в транспортную компанию? При отправлении груза транспортной компанией клиент всегда идет ...

Образец претензии в страховую компанию по ОСАГО о занижении выплаты

Претензия в страховую компанию по ОСАГО о занижении выплаты Главная ДТП Возмещение ущерба от ДТП ...

Образец письма-претензии по ремонту

Современное общество дает возможность пользоваться большим разнообразием товаров и услуг, поэтому чаще всего граждане сталкиваются ...

Образец письма поставщику на обмен товара по закону

По закону можно вернуть товар поставщику по разным причинам. Однако, не все знакомы с нормами ...

Образец письма на возврат товара, документальное оформление

Составить заявление о возврате товара может любой человек, даже не имеющий специального юридического образования. Однако ...

Образец письма на возврат денег за купленный товар

Когда покупатель находит нужный товар, сразу обращает внимание на другие его характеристики. Не думайте, что ...

Образец написания претензии на некачественный товар

Как правильно составить претензию на некачественный товар? В ситуациях, когда потребитель по ошибке приобретает некачественный ...

Образец написания претензии на возврат товара

Что такое претензия на возврат? В каких случаях необходимо ее предъявлять продавцу? Данные вопросы подразумевают ...

Образец искового заявления о признании имущества выморочным

Образец заявления в суд о признании имущества выморочным Главная Наследство оформление наследства Образец заявления в ...

Образец иска о защите прав потребителей

Нарушение прав потребителей — не редкая ситуация на рынке, часто даже ни одна из сторон ...

Образец заявления покупателя на возврат денег

Вы имеете полное право, руководствуясь действующим законом вернуть деньги обратно за некачественный товар. Если пострадало ...

Образец заявления о защите прав потребителей

В целях создания честной конкурентной среды, повышения уровня грамотности среди населения, обеспечения качественной продукцией и ...

Образец заявления о восстановлении пропущенного срока

Образец заявления в суд о восстановлении пропущенного срока Главная Наследство оформление наследства Образец заявления в ...

Образец заявления на обмен товара в магазине

В соответствии с федеральным законом О защите прав потребителя каждый гражданин имеет полное право прийти ...

Образец заявления на замену некачественного товара

Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества На страже интересов российских граждан в сфере торговли ...

Образец заявления на возврат накопительной части пенсии

Образец заявления в Пенсионный фонд на возврат накопительной части пенсии Главная Наследство оформление наследства Образец ...

Образец заявления на возврат денег за товар по закону

Случается, что покупатель разочаровывается в купленном товаре. Возникает желание вернуть его обратно и получить уплаченную ...

Образец заявки на возврат денежных средств за товар

В России существует такой нормативный акт, как закон О защите прав потребителей (далее – Закон). ...

Образец запроса на возврат денежных средств за товар

В связи с большим количеством недобросовестных продавцов и производителей каждый из нас сталкивался с необходимостью ...

Дорогостоящее лечение

Граждане Российской Федерации, которые выплачивают государству подоходный налог из своей заработной платы, могут получить определенные налоговые льготы. Они распространяются на покупку жилья, обучение, лечение и ряд других областей жизни.

Образец заполнения претензии на некачественный товар

Если покупатель сталкивается с бракованным товаром, он имеет полное право на составление претензии относительно не ...

Образец заполнения претензии

Претензия – это документ, в котором сторона описывает свои претензии и требования к второй стороне, ...

Образец заполнения заявления на возврат товара

Для того чтобы правильно составить заявление на возврат товара, не обязательно иметь юридическое образование, хватит ...