Защита прав потребителей и аптека

Защита прав потребителей и аптека

В настоящее время медикаменты стоят очень дорого, и ошибка в приобретении лекарств может серьезно ударить по карману. Тем не менее попытка возврата лекарства может быть прервана сотрудником аптеки, который точно знает, что вернуть товар нельзя. Однако, закон о защите прав потребителей действует и в аптечном направлении, потому в ряде случаев вы имеете право вернуть купленный препарат. Узнайте, как это сделать и на что опираться, а что менять или возвращать категорически запрещено на законодательном уровне.

Как осуществляется защита законодательно установленных прав покупателя лекарственных препаратов?

Закон N 2300-1 «О Защите прав потребителей», который действует на территории Российской Федерации от 7.02.1992 г., включая все внесенные после создания закона поправки, гласит, что потребитель имеет право менять или возвращать фармацевтический, или медицинский товар. Если точка продажи не исполняет условия, прописанные в законе, то она может понести соответствующее наказание, в следствие чего компания-продавец понесет убытки.

Постановление Правительства РФ №55, от 19.01.1998 г., говорит о том, что покупатель имеет право вернуть товар медицинского характера, если он не является качественным.

Аргументировать требование возврата или обмена тем, что в другой аптеке цена ниже или еще чем-то не критичным — можно, но реакции за этим не последует, так как это не является причиной для отмены сделки. В ФЗ «Об обращении лекарственных средств» подробно описано понятие о некачественном медицинском товаре.

Недоброкачественными лекарственными средствами можно считать те препараты, которые имеют проблемы с нормативной документацией, которые не выполняют своих функций.

  1. Истечение срока годности.
  2. Наличие дефекта маркировки, то есть отсутствуют серия, срок годности, или все вместе, на описании препарата непосредственно на упаковке.
  3. Отсутствие инструкции, либо приложение кардинально отличается от описания препарата на упаковке.
  4. При условии, что в документе описан один препарат, по цвету, форме, вкусу и запаху, а на самом деле другой.
  5. Брак упаковки, это могут быть сколы, трещины, уже снятый блок с крышечки, и так далее, все что нарушает герметичность хранения медикаментов.
  6. Смазанные надписи на упаковке и на индивидуальной упаковке.

Недостаток связанный с указанием маркировки является веской причиной не только для возвращения и обмена приобретенного лекарства, но и для изъятия всей партии и административного наказания изготовителя препарата. Потому, если вы купили товар с таким качеством, тут же обратитесь в аптеку и расскажите о ситуации.

Защита прав потребителей и аптека

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

Про образец претензии поставщику по некачественному товару читайте тут.

Препарат не имеющий весомых недостатков не подлежит возврату, даже если вы разочаровались в нем сразу на кассе, но после пробивания чека. Дело в том, что фармацевтические товары входят в перечень непродовольственных товаров, которые нельзя менять или возвращать при условии соблюдения всех знаков качества.

Как действовать потребителю услуг, предоставляемых аптекой, защищая свои права?

Заметив проблему тут же идите в аптеку для возвращения лекарства, несмотря на то, что срок возврата достаточно большой в связи с работой статьи 19 Закона о правах потребителя, то, что вы не сходили вернуть препарат вовремя может сказаться на других покупателей того же товара, если в медикаменте присутствует брак. Также этой статьей регламентируется и момент связанный с ограничением срока годности препарата, то есть можно вернуть препарат даже через год, если его никто не принимал все это время, упаковка закрыта, а срок годности еще не вышел. Если вы купили препарат с уже истекшим сроком годности — то возврат средств за некачественный товар можно осуществить в течение 14 дней.

При условии, что вы потеряли или забыли чек — аптечные работники все равно должны принять товар к возврату, если же они отказываются, напомните, что аптека не должна отказывать покупателю на основании отсутствия товарного чека. Аптека все равно отказывает в возврате? У вас есть два решения данной проблемы: напишите претензию или обратитесь в суд.

В данном случае без разницы будете ли вы писать претензию перед подачей заявления в суд или нет, тем не менее претензия обходится дешевле, потому начните с нее.

В претензии обязательно напишите данные адресата, компанию, ее местоположения, а также свои личные данные: ФИО, контактный номер, электронную почту. После напишите, что именно вас не устраивает и что это не отвечает требованиям закона о правах потребителей, заверьте бумагу своей подписью с расшифровкой и датой. Не забудьте о главном требовании к аптеке — возврат потраченных на препарат денег. В самом заявлении укажите и то, что в случае, если претензию проигнорируют, вы подадите в суд для взыскания денег, потраченных на лекарство. Приложите к основному документу фото упаковки и лекарства, а также перечень приложенных материалов.

Для обращения в компанию с претензией распечатайте две копии документа, один передайте в торговую точку и получите на второй экземпляр ФИО, должность, дату и подпись принимающей стороны.

Время на ответ аптеки на претензию не должно превышать 10 дней после передачи заявления.

Если же претензия осталась без ответа или ответ вас не удовлетворил, то подавайте иск в суд, где ответчиком будет выступать компания-продавец. Так как дело достаточно специфичное, найдите юриста, который занимается защитой прав потребителей лекарств, так как обычный юрист может использовать абсолютно непригодные нормы права для разрешения конфликта.

Не переживайте, что суд обойдется дороже лекарств, так как если вы уверены в своей правоте, и если аптека не докажет, что в испорченном лекарстве повинны вы, то аптека сама оплатит все ваши расходы на суд, но только после того как вы выиграете его. При этом, во время суда появится необходимость проведения экспертизы с лекарством, а потому лекарство нужно будет сохранить таким, каким оно было при покупке, иначе аптека может доказать свою непричастность, а вам придется оплачивать и экспертизу, и судебные расходы.

В процессе суда аптека может попытаться отказаться самостоятельно проводить экспертизу, зафиксируйте этот факт, желательно на видео, и подкрепите это протоколом при помощи юриста, так как такой момент может положительно сказаться на результатах разбирательства.

Для того, чтобы не тратить слишком много времени на выбор суда и дорогу к нему, подавайте заявление в суд, который находится по месту вашего проживания, если же у вас нет регистрации, тогда подайте заявление в суд по месту пребывания компании или торговой точки.

Взыскание денег с неблагонадежной компании проходит сразу же после вступления в силу решения суда.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Защита прав потребителей кредиты

Оформляя кредит в финансовом предприятии, клиенту необходимо учитывать тот факт, что его позиции слабее относительно банкиров и государства. Теперь банки оформляют соглашения так, что причиной для санкций против потребителя может быть сущий пустяк, и это касается не только овердрафтов (кредитов). Суд, как правило, принимает сторону банка, не беря во внимания интересы граждан и аргументируя свои вердикты ссылаясь на довольно «гибкое» законодательство.

Защита прав потребителей коммунальных услуг

Закон о защите прав потребителей коммунальных услуг Гражданское законодательство регулирует вопросы, которые связаны с оказанием коммунальных услуг. Закон «О защите прав потребителей» распространяет свое действие на случаи, когда люди используют коммунальные услуги в целях личных или бытовых.

Защита прав потребителей дистанционная торговля

Защита прав потребителей при дистанционной торговле Интернет-продажи становятся все более распространенным явлением с каждым днем, основное количество покупателей желает совершать приобретения с помощью Всемирной паутины и это вполне объяснимо, ведь здесь есть свои плюсы.

Защита прав потребителей гостиничных услуг

На сегодняшний день подавляющее большинство людей, время от времени, вынуждено пользоваться услугами гостиниц, будь то отдых или рабочая командировка. Однако каждый ли потребитель, останавливаясь на ночь в подобном месте, знает о своих правах и обязанностях? Главным критерием выбора гостиниц или отелей на сегодняшний день становится наличие и количество «звезд». Считается, что количество звезд прямо пропорционально качеству оказываемых услуг и, соответственно, стоимости за проживание.

Защита прав потребителей в сфере туризма

Одной из самых важных среди всех особенностей сферы услуг есть неспособность ощущать в полной мере конечный продукт, который она предоставляет. Продукт, предоставляемый ею – это не материального характера товар, который в случае чего, неисправности, можно вернуть или же обменять.

Защита прав потребителей в сфере жкх судебная практика

Судебная практика защиты прав потребителей в сфере ЖКХ Защита прав, которые связаны с ЖКХ, отличается рядом особенностей. Распространение на потребителя, который использует данные услуги в своих личных целях.

Защита прав потребителей в общественном питании

Защита прав потребителей в сфере общественного питания Сейчас большинство выбирают вместо ужина дома, поесть в кафе и других разновидностях заведений, представляющие сеть общественного питания (далее – общепита). Зачастую в указанных заведениях проводятся различного рода мероприятия, будь то корпоративный праздник, свадьба, празднование нового года, дня рождения и т.д. Однако происходят ситуации, когда заведения общепита нарушают потребительские права, а тот в свою очередь не имеет ни малейшего представления каким образом ему нужно поступить в сложившейся ситуации.

Защита прав потребителей банковских услуг

С каждым днем количество банков растет, а вместе с тем растет и количество предложений для граждан от этих самых банков. В настоящий момент открыть лицевой счет в банке или оформить кредит не составляет никакого труда.

Защита прав потребителей ателье

Как осуществляется защита прав потребителей услуг ателье? Индивидуальные услуги населению были популярны еще в советские времена, когда в учреждениях бытового обслуживания населения (дома быта, ателье) производили, пошив на заказ одежды и обуви, ремонт бытовой техники, химчистку домашнего текстиля.

Защита прав пациентов в медицине

Как осуществляется защита прав пациентов в медицине? Любой, кто обращается за помощью медицинского характера. Должен обладать информацией о правах и средствах их защиты, вопросах, связанных с социальной и юридической сферой, которые присутствуют на всем протяжении длительного процесса лечения, возобновления прежней деятельности, а также оформления инвалидности.

Защита прав пассажиров в сфере транспортного обслуживания

Защита прав потребителей в сфере транспортного обслуживания Законом «О защите прав потребителей» и статьей 784, а также главой 40 Гражданского кодекса происходит регулирование отношений, которые складываются между юридическими лицами или ИП, осуществляющими деятельность в сфере сервиса, осуществляемого посредством транспорта.

Защита прав ипотечных заемщиков

В связи с ситуацией в экономической сфере страны в настоящее время становится актуальным вопрос о том, что заемщики по ипотечным кредитам не исполняют свои обязанности.

Защита прав автомобилиста

Практически каждый автолюбитель время от времени сталкивается с подобными проблемами: недобросовестными продавцами автомобилей, низким качеством услуг по ремонту машины, халатностью страховых агентств и произволом сотрудников правоохранительных органов.

Защита прав автолюбителей

Покупка автомобиля процесс серьезный, к которому каждый автолюбитель подходит с особым вниманием. Дело в том, что автомобиль это дорогостоящая покупка. Приобретая машину, зачастую, человек надеться, что она прослужит ему не один год.

Дистанционные покупки защита прав потребителей

Защита прав потребителей при дистанционных покупках В современном мире развитых технологий люди стремятся приобретать товары дистанционным способом. С этим связано то, что сотрудники Управления Роспотребнадзора все чаще информируют население касаемо требований, которые предъявляются к реализации товаров дистанционно, а также какие потребительские права имеются в связи с такой покупкой.