Покупатель имеет право на возврат денег за товар, если он ему не подошел или же не удовлетворяет законных требований к качеству. Это право является ключевым положением защиты прав потребителей.

Возврат денежных средств покупателю по закону

Покупатель имеет право на возврат денег за товар, если он ему не подошел или же не удовлетворяет законных требований к качеству. Это право является ключевым положением защиты прав потребителей.

Однако право на возврат денег дается клиенту не всегда, а лишь в определенных случаях при неукоснительном соблюдении установленного в законе порядка, а также в установленные ним сроки.

Также важно понимать, что закон защищает не только покупателя, но и продавца, предупреждая злоупотребление клиентом данными ему правами.

Перечень условий, при выполнении которых покупатель имеет право осуществить возврат купленной продукции

Вернуть деньги за товар можно лишь при наличии законных оснований.

В число этих оснований входят следующие ситуации:

  • Изделие не подошло покупателю по причинам, не связанным с ее качеством. Вернуть деньги на таком основании можно в течение двух недель. Но здесь важно отметить, что данное правило не действует в отношении пищевых продуктов, а также технически сложных изделий;
  • Изделие имеет дефект, препятствующий его нормальной эксплуатации или изменяющий его изначальные заявленные характеристики;
  • Изделие было продано с неполноценным комплектом либо же имеет механическое повреждение. И тот, и другой факт важно правильно зафиксировать. Чтобы оформить возврат, клиенту нужно составить специальный акт, в котором следует указать абсолютно все недочеты и дефекты, обнаруженные в товаре;
  • Товар часто выходит из строя, требуя дорогостоящий ремонт, который по своей стоимости приближен к стоимости самого товара.

Каким образом проводится рассматриваемая процедура?

Для возврата денег за товар клиенту нужно сперва доказать, что факт покупки вообще имел место.

Сделать это можно, предъявив следующие документы:

  • Товарный либо кассовый чек. Этот документ является главным свидетельством совершения сделки. Если чека нет, можно доказать покупку при помощи свидетельских показаний;
  • Гарантийный талон. Данный документ является подтверждением того, что изделие находится на гарантии в указанный временной период;
  • Документы, свидетельствующие о том, что изделие было на ремонте либо на гарантийном обслуживании. Они помогут подтвердить факт правильной или неправильной эксплуатации со стороны покупателя, если это имело место.

Вышеуказанные бумаги помогут не только доказать факт покупки товара, но и факт надлежащего его использования со стороны покупателя.

В законе «О защите прав потребителей» указано, что у покупателя есть право на обмен или возврат даже качественного товара, если он ему не подошел по размеру, цвету, фасону и др. Но здесь важно знать о существовании списка невозвращаемых товаров, закрепленного в законе. Сюда входят медпрепараты, средства личной гигиены, растения и ювелирные изделия.

Если возвращается товар не из этого списка, продавец обязан его принять и, либо выдать аналог в качестве замены, либо вернуть денежные средства в размере, полностью равном потраченной на его покупку сумме (если в наличии аналога нет).

Возврату подлежит лишь тот товар, который сохранил товарный вид (бирки, пломбы и др.) и изначальные потребительские характеристики. Также важным элементом процедуры возврата является написание заявления.

О возврате денег за бракованный товар, читайте тут.

Алгоритм действий, совершаемых продавцом для возмещения потребителю расходов, связанных с приобретением товара

Процедура возврата товара подразумевает следующий порядок действий, которые совершает продавец:

  • Фиксирует дату покупки. Это важно, так как с момента покупки не должно пройти более 14 дней без учета дня приобретения товара;
  • Убеждается в том, что у покупателя в данной ситуации есть право на возврат товара. К примеру, если изделие входит в число технически сложных, оно не подлежит возврату либо обмену;
  • Убеждается в том, что упаковка является целостной, а свойства сохранены. Отметим, что законом подразумевается возможность вернуть товар и со вскрытой упаковкой, но только в том случае, если без этого осмотр товара был невозможен;
  • Предлагает покупателю обмен на аналогичное изделие;
  • Если аналогичного товара нет – продавец оформляет возврат денег.

В число документов, оформляемых при возврате денег, входят:

  • Чек либо другой документ об оплате, подписанный уполномоченным лицом;
  • Оформленный продавцом акт на возврат. Он оформляется в 2-х экземплярах, к одному из которых прикрепляется фискальный документ об оплате (такой документ остается у продавца). Второй экземпляр передается покупателю. Единой формы такой документ не имеет. Тем не менее, закон требует обязательного наличия в таком документе следующих сведений:
    • Название возвращаемого товара и емкого описания его характеристик;
    • Сумму денег, потраченную на его покупку;
    • Номер квитанции по данной покупке;
    • Дата отказа и основание для ее проведения.
  • Поручение на возврат денег по безналу направляется в банк в установленный законом срок.

Если покупатель оформляет возврат некачественного товара, ему должно сопутствовать выписывание акта о несоответствии качества. Если покупателем было не физическое, а юридическое лицо, применяется унифицированная специальная форма ТОРГ-2. Также важно составить письменную претензию.

Сроки исполнения обязательств по возврату денежных средств, предусмотренные законодательством

По закону сроки возврата денег за товар варьируются исходя из оснований, на которых оформляется возврат товара, а также способа расчета.

Так, образуется следующая закономерность:

  • При безналичном расчете деньги возвращаются в течение 10 суток;
  • При расчете наличными деньгами – возврат происходит в течение 3 дней;
  • Если возврат оформляется ввиду того, что товар является некачественным – деньги вернутся покупателю в пределах 14 дней.

Если же продавец отказывается платить или намерено задерживает выплату, покупатель может истребовать с него уплаты неустойки. Согласно общему правилу ее размер равняется 1 проценту от суммы товара за каждый день просрочки.

Принудить продавца уплатить неустойку можно только через суд. Сделать это можно не только в случае, если оплату задерживает магазин. Аналогичным образом принудить уплатить неустойку можно банки и другие организации, осуществляющие перевод денег.

В таком случае, продавцу нужно будет выплатить средства, а затем направить такое же требование в организацию, просрочившую перевод.

О том, как именно исчисляется срок возврата, в календарных днях или рабочих, в законе не говорится. Но поскольку приоритетным является правовое положение потребителя, правозащитник будет трактовать закон именно в его пользу, то есть отсчитывать срок не в рабочих днях, а в календарных.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Возврат денег через суд по закону Российской Федерации

Закон говорит о том, что если покупатель обнаружил недостатки в товаре, пусть это и произошло уже после оплаты продукции, то он имеет возможность вернуть потраченные средства.

Возврат денег с магазина на карту при возврате товара

Вернуть деньги на карту за товар, оплаченный по этой карте, достаточно просто. Однако на практике эта процедура почти всегда представляет большую сложность, причем не только для покупателей, но и для продавцов.

Возврат денег при страховании по кредиту на покупку

Оформляя любой кредитный договор, заемщик, как правило, сталкивается с предложением провести его страхование. А бывает, что даже не сталкивается, так как работники банка прописывают соответствующий пункт, даже не оговаривая это с клиентом.

Возврат денег при расторжении договора купли-продажи

Когда между потребителем и исполнителем заключается договор, то предусматривается также возможность расторгнуть подобного рода соглашение. В первую очередь, преимущественным правом обладает потребитель.

Возврат денег при покупке по карте по действующему закону

Итак, вы приобрели товар, но по какой-то причине решили от него отказаться. Но есть один нюанс – покупку данного товара вы осуществляли не наличными, а пластиковой картой.

Возврат денег при отказе от товара по российскому законодательству

Увы, уровень осведомленности большинства предпринимателей и потребителей с положениями Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) оставляет желать лучшего.

Возврат денег при оплате банковской картой по закону

Применение безналичных средств оплаты за последнее время обрело большую популярность. Поскольку такой вид перечислений денежных средств является удобным для всех сторон отношений в рамках купли-продажи, магазины содержат в своих салонах специальные терминалы, поддерживающие функцию проведения оплаты за покупку без наличных денежных средств.

Возврат денег при ипотеке по закону Российской Федерации

Для приобретения недвижимости требуются крупные затраты денежных средств. По этой причине зачастую для покупки дома или квартиры используются заемные денежные средства.

Возврат денег при возврате товара в торговую точку

Федеральное законодательство «О защите прав потребителей» контролирует взаимоотношения продавца и покупателя. У вас есть возможность вернуть средства за любой товар, который был куплен в кредит, за наличные средства, а также безналичный расчет.

Возврат денег по товарному чеку по закону России

Закон, регулирующий отношения потребителя и покупателя, четко устанавливает возможности второй стороны. Представляет немало возможностей относительно защиты нарушаемых прав, возврата денег, обмена товара и так далее.

Возврат денег по кассе торговой точки по действующему закону

Закон не предусматривает оформление возвратного чека через контрольно-кассовую технику. Согласно законодательству, выручка контрольно-кассовой машины (ККМ) в случае ошибочного пробития кассового чека может быть снижена лишь на одном основании – если был правильно оформлен акт о возврате денег по специальной форме № КМ-3, а к нему был приложен ошибочно напечатанный кассовый чек (также важно отметить, что произведено это должно быть в тот же день, когда чек был пробит). Если покупатель отказывается от товара в день его приобретения, нужно оформить специальный акт о возврате денег по форме № КМ-3 в размере, аналогичном размеру цены товара, подлежащего возврату, а также с приложенным кассовым чеком.

Возврат денег по исполнительному производству

Как вернуть деньги по исполнительному производству? После того, как судебный вердикт обретает законную силу, ответчик по данному судебному разбирательству обязуется его исполнить.

Возврат денег по закону о защите прав потребителя

Как вернуть деньги по закону о защите прав потребителя? Самым частым видом гражданских отношений считается покупка. Причем именно та покупка, что совершается каждым человеком ежедневно.

Возврат денег по договору поставки между заказчиком и поставщиком

В настоящее время на рынке создано такое изобилие продавцов различных товаров, что у потребителей просто «разбегаются» глаза. Все большую популярность набирают и интернет-магазины, которые предлагают помимо широкого ассортимента еще и удобство их «посещения» ; прямо из дома, не вставая с мягкого кресла.

Возврат денег по договору купли-продажи в России

Российским законодательством регламентирована процедура возврата денежных средств в случае расторжения договора купли продажи. Деньги должны быть возвращены покупателю в рамках данного договора не позднее, чем через 10 дней после того, как соответствующее требование будет получено второй стороной.

Возврат денег по безналичному расчету за товар

Ситуация, когда человек разочаровывается в товаре через пару часов после его покупки, знакома каждому. По всей России случаев возврата товара в магазин было огромное множество.

Возврат денег на пластиковую карту покупателю при возврате товара

Появление банковских карт существенно упростило нашу повседневную жизнь. Ежегодные объемы проводимых операций по таким видам карт постоянно растут. Именно из-за этого у потребителей возник вопрос: существует ли возможность возмещения средств за некачественный товар именно на пластиковую карту? Законодателем данный вопрос был отрегулирован уже давно и на сегодняшний день уже сформировались как законы, регламентирующие данную процедуру, так и практика их применений.

Возврат денег на кредитную карту покупателя при возврате товара

Оплата приобретаемого товара вполне может производиться через кредитную карту. И вот как быть в ситуации, если приобретенный таким образом товар оказался некачественным и требуется его возврат? Закон ;О защите прав потребителей ; допускает возврат товара, каким бы способом он не был оплачен, поэтому будьте уверены — оформить возврат в такой ситуации можно и даже нужно.

Возврат денег на банковскую карту по российскому законодательству

Безналичный расчет стремительно набирает популярность. Он гораздо более выгоден не только для покупателей, но и для продавцов. А потому сегодня многие магазины переходят на безнал, устанавливая в своих салонах специальные терминалы для оплаты.

Возврат денег за товар юридическому лицу

Отношения организаций зачастую оканчиваются конфликтными ситуациями, при которых один из субъектов предъявляет требование о возврате денежных средств за приобретенную продукцию, ее замене или возмещении за товар ненадлежащего качества.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? Покупая товар, лицо имеет лишь часть гарантии того, что товар окажется таким, каким оно ожидает. Однако нередко происходят такие ситуации, когда приобретенная продукция не соответствует тем показателям качества, которые на нее заявлены, что делает товар непригодным.

Возврат денег за технически сложный товар по закону

Многих покупателей волнует один очень важный вопрос, удастся ли вернуть обратно в магазин технически сложный товар? Позволяет ли это действующее законодательство? Вернуть финансы обратно хочется, и есть желание как можно скорее добиться справедливости.

Возврат денег за покупку товара по российскому законодательству

Довольно часто встречаются ситуации, когда товар уже куплен, деньги за него отданы, а по факту оказывается, что эта продукция непригодна для использования, не соответствует качеству и характеристикам, которые определены.

Возврат денег за непоставленный товар по закону

Договоры купли-продажи – это самые распространенные виды сделок, которые на постоянной основе совершаются всеми без исключения гражданами. Кто-то может возразить, что он никогда в жизни не подписывал никаких документов в качестве продавца или покупателя.