Покупатель имеет право на возврат денег за товар, если он ему не подошел или же не удовлетворяет законных требований к качеству. Это право является ключевым положением защиты прав потребителей.

Возврат денежных средств покупателю по закону

Покупатель имеет право на возврат денег за товар, если он ему не подошел или же не удовлетворяет законных требований к качеству. Это право является ключевым положением защиты прав потребителей.

Однако право на возврат денег дается клиенту не всегда, а лишь в определенных случаях при неукоснительном соблюдении установленного в законе порядка, а также в установленные ним сроки.

Также важно понимать, что закон защищает не только покупателя, но и продавца, предупреждая злоупотребление клиентом данными ему правами.

Перечень условий, при выполнении которых покупатель имеет право осуществить возврат купленной продукции

Вернуть деньги за товар можно лишь при наличии законных оснований.

В число этих оснований входят следующие ситуации:

  • Изделие не подошло покупателю по причинам, не связанным с ее качеством. Вернуть деньги на таком основании можно в течение двух недель. Но здесь важно отметить, что данное правило не действует в отношении пищевых продуктов, а также технически сложных изделий;
  • Изделие имеет дефект, препятствующий его нормальной эксплуатации или изменяющий его изначальные заявленные характеристики;
  • Изделие было продано с неполноценным комплектом либо же имеет механическое повреждение. И тот, и другой факт важно правильно зафиксировать. Чтобы оформить возврат, клиенту нужно составить специальный акт, в котором следует указать абсолютно все недочеты и дефекты, обнаруженные в товаре;
  • Товар часто выходит из строя, требуя дорогостоящий ремонт, который по своей стоимости приближен к стоимости самого товара.

Каким образом проводится рассматриваемая процедура?

Для возврата денег за товар клиенту нужно сперва доказать, что факт покупки вообще имел место.

Сделать это можно, предъявив следующие документы:

  • Товарный либо кассовый чек. Этот документ является главным свидетельством совершения сделки. Если чека нет, можно доказать покупку при помощи свидетельских показаний;
  • Гарантийный талон. Данный документ является подтверждением того, что изделие находится на гарантии в указанный временной период;
  • Документы, свидетельствующие о том, что изделие было на ремонте либо на гарантийном обслуживании. Они помогут подтвердить факт правильной или неправильной эксплуатации со стороны покупателя, если это имело место.

Вышеуказанные бумаги помогут не только доказать факт покупки товара, но и факт надлежащего его использования со стороны покупателя.

В законе «О защите прав потребителей» указано, что у покупателя есть право на обмен или возврат даже качественного товара, если он ему не подошел по размеру, цвету, фасону и др. Но здесь важно знать о существовании списка невозвращаемых товаров, закрепленного в законе. Сюда входят медпрепараты, средства личной гигиены, растения и ювелирные изделия.

Если возвращается товар не из этого списка, продавец обязан его принять и, либо выдать аналог в качестве замены, либо вернуть денежные средства в размере, полностью равном потраченной на его покупку сумме (если в наличии аналога нет).

Возврату подлежит лишь тот товар, который сохранил товарный вид (бирки, пломбы и др.) и изначальные потребительские характеристики. Также важным элементом процедуры возврата является написание заявления.

О возврате денег за бракованный товар, читайте тут.

Алгоритм действий, совершаемых продавцом для возмещения потребителю расходов, связанных с приобретением товара

Процедура возврата товара подразумевает следующий порядок действий, которые совершает продавец:

  • Фиксирует дату покупки. Это важно, так как с момента покупки не должно пройти более 14 дней без учета дня приобретения товара;
  • Убеждается в том, что у покупателя в данной ситуации есть право на возврат товара. К примеру, если изделие входит в число технически сложных, оно не подлежит возврату либо обмену;
  • Убеждается в том, что упаковка является целостной, а свойства сохранены. Отметим, что законом подразумевается возможность вернуть товар и со вскрытой упаковкой, но только в том случае, если без этого осмотр товара был невозможен;
  • Предлагает покупателю обмен на аналогичное изделие;
  • Если аналогичного товара нет – продавец оформляет возврат денег.

В число документов, оформляемых при возврате денег, входят:

  • Чек либо другой документ об оплате, подписанный уполномоченным лицом;
  • Оформленный продавцом акт на возврат. Он оформляется в 2-х экземплярах, к одному из которых прикрепляется фискальный документ об оплате (такой документ остается у продавца). Второй экземпляр передается покупателю. Единой формы такой документ не имеет. Тем не менее, закон требует обязательного наличия в таком документе следующих сведений:
    • Название возвращаемого товара и емкого описания его характеристик;
    • Сумму денег, потраченную на его покупку;
    • Номер квитанции по данной покупке;
    • Дата отказа и основание для ее проведения.
  • Поручение на возврат денег по безналу направляется в банк в установленный законом срок.

Если покупатель оформляет возврат некачественного товара, ему должно сопутствовать выписывание акта о несоответствии качества. Если покупателем было не физическое, а юридическое лицо, применяется унифицированная специальная форма ТОРГ-2. Также важно составить письменную претензию.

Сроки исполнения обязательств по возврату денежных средств, предусмотренные законодательством

По закону сроки возврата денег за товар варьируются исходя из оснований, на которых оформляется возврат товара, а также способа расчета.

Так, образуется следующая закономерность:

  • При безналичном расчете деньги возвращаются в течение 10 суток;
  • При расчете наличными деньгами – возврат происходит в течение 3 дней;
  • Если возврат оформляется ввиду того, что товар является некачественным – деньги вернутся покупателю в пределах 14 дней.

Если же продавец отказывается платить или намерено задерживает выплату, покупатель может истребовать с него уплаты неустойки. Согласно общему правилу ее размер равняется 1 проценту от суммы товара за каждый день просрочки.

Принудить продавца уплатить неустойку можно только через суд. Сделать это можно не только в случае, если оплату задерживает магазин. Аналогичным образом принудить уплатить неустойку можно банки и другие организации, осуществляющие перевод денег.

В таком случае, продавцу нужно будет выплатить средства, а затем направить такое же требование в организацию, просрочившую перевод.

О том, как именно исчисляется срок возврата, в календарных днях или рабочих, в законе не говорится. Но поскольку приоритетным является правовое положение потребителя, правозащитник будет трактовать закон именно в его пользу, то есть отсчитывать срок не в рабочих днях, а в календарных.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Защита прав потребителей возврат техники

Как защитить права потребителя при возврате техники? Причины, по которым покупатель желает вернуть купленную бытовую технику в магазин, бывают различными. В частности, в товаре может быть обнаружен брак, который появился по вине производителя или покупателя могут не устроить технические особенности товара.

Защита прав потребителей возврат обуви

Возврат обуви по закону о защите прав потребителей У современного покупателя имеются большие возможности, которые предоставлены законодателем, при возвращении товара несоответствующего качества в магазин.

Защита прав покупателя возврат товара по закону РФ

В данной статье речь пойдет о том, какие права имеет покупатель для того, чтобы обменять или вернуть некачественный или бракованный товар продавцу согласно закону «О защите прав потребителя». Граждане, которые сталкиваются с ситуацией нарушения их прав при покупке товара, могут применять для своей защиты публикации закона изданного в 2010 году, так как закон, вышедший в 2011 году, не претерпел каких либо серьезных изменений.

Замена и возврат товара

В жизни каждого потребителя случаются моменты, когда он приобретает вещь, которая впоследствии его не устраивает или имеет дефекты. Например, одежда не подошла по размеру или имеет ярко-выраженный брак.

Закон по правам потребителей возврат товара

Закон о защите прав потребителей про возврат товара Далеко не каждый покупатель знает, что он имеет полное право вернуть товар по причине его плохого качества, наличия дефектов и многим другим причинам.

Документы на возврат товара

Какие документы необходимо предоставить при возврате товара У каждого из нас, случалось так, что купленный товар по тем или иным причинам (например, обнаружение дефекта или не подошел размер) необходимо было вернуть в магазин.

Договор на возврат товара образец

Об особенностях возврата товара от поставщика к заказчику, когда оба вышеупомянутых лица являются юридическими, можно узнать из Гражданского кодекса РФ. Возврат целой партии товара осуществляется на основании договора о поставке или купли – продажи.

Дистанционная продажа товара возврат по закону

Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже? Интернет продажи дистанционным способом это очень востребованный способ совершения сделок купли продажи в настоящее время.

Гарантийное письмо на возврат денежных средств

Необходимость в составлении письма о возврате денег возникает в самых разных ситуациях. Например, клиент вернул некачественный товар в магазин с уговором получить обратно деньги, однако денежных средств в положенный срок так и не дождался.

Возможен ли возврат товара?

Каждый человек является постоянным потребителем, который покупает различные товары в магазинах: продукты питания, одежду, обувь, бытовую технику, различные предметы роскоши.

Возможен ли возврат товара без чека?

Если купленный товар имеет какой-либо дефект, препятствующий его эксплуатации, то потребитель может обратиться в течение нескольких суток в магазин и потребовать обменять изделие на более качественный аналог.

Возврат электронных жд билетов по законам РФ

Вернуть электронный билет вы можете до того момента пока оформили купон для посадки. Проездной документа для следования по территории Российской Федерации и стран СНГ можете сдать в любое время до отправления поезда.

Возврат электронных билетов на концерт по законам РФ

Законодательство предоставляет возможность сдачи билетов на концерт, если лица, купившие их, не имеют возможности или желания присутствовать на нем. Как это сделать правильно, чтобы вернуть деньги, уплаченные за ставшие ненужными билеты? Как сдать билеты через интернет или в кассу организатора концерта? Каким образом можно вернуть обратно билет на концерт, если он был куплен через интернет? Возврат электронного билета на концерт производится на том же сайте, где совершалась его покупка, или же посредством специальной электронной почты, адрес которой обычно указывается на сайте для получения корреспонденции.

Возврат электронного билета через кассу перевозчика

Существование интернета значительно облегчает жизнь многим людям. Если еще совсем недавно, для того чтобы поехать в отпуск на поезде, нужно было ехать на вокзал и покупать билеты, причем делать это следовало за несколько недель до желаемой даты, то сегодня достаточно иметь устройство, способное выйти в интернет.

Возврат электронного билета на самолет по закону РФ

Покупать билеты на самолет за электронные деньги – это уже не новшество, для очень занятых людей, которые много летают, а времени на покупку в кассе нет времени. Эта система появилась в России уже довольно давно, но многие не могут разобраться в ее возможностях и тонкостях.

Возврат электронного билета на поезд по законодательству РФ

Многие пассажиры привыкли к традиционному способу приобретения билетов на самолеты, поезда и автобусы. Но время не стоит на месте и покупка через интернет становится все более популярной.

Возврат товара, купленного по акции согласно законодательства

На сегодняшний день торговец (производитель, продавец) реализует свою продукцию потребителю посредством использования различных маркетинговых способов. Наиболее распространенным методом является сбыт продукции со скидкой или по акции.

Возврат товара, купленного в рассрочку по закону

Как совершить возврат товара, купленного в рассрочку Многим знакома ситуация, когда очень нужен конкретный товар, но купить его нет никакой возможности в данный момент.

Возврат товара, без гарантийного срока

Каждый гражданин Российской Федерации наделен правами, которыми не всегда пользуется, сейчас идет речь о правах потребителя, которые прописаны в Федеральном законе «О защите прав потребителей». Не многие знают, что товар можно вернуть в магазин, не имея при этом чека.

Возврат товара через суд

Возврат купленного товара продавцу – достаточно частое явление. Однако даже после принятия продавцом заявления на возврат получить денежные средства назад не всегда представляется возможным.

Возврат товара через месяц после покупки

Как сделать возврат товара через месяц после покупки? Практически каждый день мы совершаем разнообразные покупки: продукты питания, одежда, техника, средства гигиены или даже предметы роскоши.

Возврат товара статья 25 законодательство

Многим людям, часто совершающим покупки, известно, что свое приобретение можно вернуть в магазин в четырнадцатидневный срок после совершения сделки. Статья 25 Закона о защите прав потребителей регулирует процессы купли ; продажи и подробно рассказывает, какие действия продавцов и покупателей являются законными, а какие нет.

Возврат товара со скидкой

Некоторые недобросовестные продавцы отказываются вернуть деньги или обменять товар, который приобретается со скидкой или на распродаже. Такие действия смело можно отнести к незаконным.

Возврат товара с чеком

Хотя бы раз в жизни каждый человек совершал неудачное приобретение в магазине и пытался вернуть данный товар обратно. Причины для возврата можно разделить на 2 группы, которые являются основными: качество товара не соответствует указанному в ГОСТах и на упаковке; товар по качеству соответствует, но не подходит потребителю по характеристикам.