Совершение покупок в различных магазинах – это неотъемлемая часть жизни общества. Каждый человек ежедневно заключает подобные сделки, порой даже не задумываясь о том, что это самый яркий пример купли-продажи.

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Совершение покупок в различных магазинах – это неотъемлемая часть жизни общества. Каждый человек ежедневно заключает подобные сделки, порой даже не задумываясь о том, что это самый яркий пример купли-продажи. И так как подобное явление представляет собой полноценную сделку, то есть законы, которые регламентируют ее порядок.

Более того, отношения потребителя и продавца привлекают особое внимание законодателя. Именно поэтому был принят соответствующий закон, защищающий права потребителей и гарантирующий им обеспечение их законных интересов.

Гражданские правоотношения очень подробно регламентируются актами законодателя. Когда речь идет непосредственно о потребителях и продавцах, взаимодействие которых осуществляется регулярно, то предусматривается применение не только ГК РФ, но и закона о защите прав потребителей, который непосредственно направлен на охрану и обеспечение интересов данных субъектов отношений.

Так, потребитель имеет следующие права:

  • Покупатель в случае, когда обнаружит недостатки товара, может потребовтаь возместить ущерб или даже вернуть деньги;
  • Предусматривается право потребовать ремонт вещи за счет средств продавца или возмещение тех расходов, которые сам потребитель понес на устранение недостатков;
  • Допускается полный отказ от возврата товара, даже при осуществлении процедуры возврата денежных средств;
  • Когда заключается договор на оказание услуг, а исполнитель ненадлежащим образом исполняет обязанность, или вовсе уклоняется от этого, то это позволит расторгнуть договор и вернуть средства;
  • Покупатель имеет возможность устанавливать недостатки и фиксировать их, также допускается обращение к третьим лицам или же проведение специальных экспертиз.

Для того чтобы процедура по возврату средств и компенсации расходов была полной и позволяла в случае чего защитить свои права в суде, необходимо направить продавцу официальную претензию, отказ от которой или отсутствие какой-либо реакции, в принципе, полностью развяжет руки потребителю.

Перечень причин, на основании которых магазин обязан одобрить возврат купленной продукции

Просто так вернуть товар нельзя. Во-первых, необходимо уточнить, допускается ли эта процедура в отношении конкретной вещи Правительством РФ или нет. Если да, тогда следует определить, а есть ли основания подавать претензию.

Кроме того, важно понимать разницу, когда возвращается качественный товар, а когда товар, имеющий недостатки. В первом случае действует правило двух недель, в течение которых и возможна рассматриваемая процедура.

Когда речь идет о некачественном товаре, то сроки обращения в магазин существенно увеличены.

Однако помимо этого важно определить, есть ли основания на подобное обращение:

  • Наличие явных недостатков в товарах, которые не попадают под перечень не подлежащих возврату;
  • При проведении экспертизы сложных товаров, которая выявила наличие недостатков продукции;
  • Недостатки были получены по вине производителя или продавца, когда виновником признается потребитель, то возврат средств будет невозможен.

Главное определиться с наличием недостатков, какой они носят характер и по чьей вине образованы, так как даже товары, исключенные из перечня подлежащих возврату, могут быть возвращены при установлении существенных недостатков или тех недостатков, которые уже несколько раз подвергались ремонту, но нужный эффект достигнут не был.

Когда на товар устанавливается гарантийный срок, то возврат такой продукции допускается только при наличии определенных недостатков:

  • Недостатки, допущенные производителем, в том числе при наличии несоответствий ГОСТ или ТУ;
  • Наличие брака от производителя;
  • Недостатки, образовавшиеся в результате неправильного хранения товара;
  • Недостатки, полученные в ходе неправильной перевозки товара;
  • Непреодолимая сила, оказавшая воздействие на товар и повлекшая получение недостатков;
  • Недостатки, образовавшийся в результате осуществления покупателем действий с товаром, который не проинформирован о свойствах товара.

О том, как вернуть деньги при отказе от товара, читайте тут.

При этом время обнаружения недостатков никакой роли играть не будет, они могут быть установлены сразу после покупки или же в процессе использования.

Требования, предъявляемые к содержанию претензии о возмещении понесенных покупателем убытков

Процессуальное законодательство предусматривает претензионный порядок. Он распространяется на некоторые случаи защиты нарушенных прав. В случае с потребителями именно претензию необходимо использовать, как начальное средство борьбы с продавцом.

Смысл такого порядка в том, что лицу, нарушившему права, направляется бумага – претензия, без которой дальнейшее обращение в суд будет невозможно.

Претензия обязательно должна соответствовать некоторым требованиям. Ее можно составить письменным или печатным текстом и направить получателю либо лично, либо по почте.

При этом обязательно наличие нескольких блоков:

  • Шапка или угловой штамп. В него должны входить реквизиты ответчика, адреса и прочие данные;
  • Наименование бумаги, то есть «Претензия на…» и указание на притязания заявителя, но в краткой форме;
  • Описательный блок. Он должен содержать в себе всю суть претензии, требования, которые необходимо предъявить ответчику, а также их аргументированное обоснование;
  • Констатирующий блок. Его смысл в том, чтобы указать конкретные нормы закона, нарушенные продавцом;
  • Блок требований. Они должны быть максимально точны. Формулировка необходима полная и развернутая, с описанием проблемы;
  • Заключительный блок. Здесь указывается то, чего ждет заявитель от ответчика. Например, просит удовлетворить претензии в течение определенного срока, предупреждает о возможности подачи иска в суд, а также угрозе того, что возможно наложение штрафа за пропуск сроков.

Сроки рассмотрения претензии согласно процессуальному законодательству равны одному месяцу, однако заявитель может потребовать сокращения этого периода. Чаще всего на принятие решение и ответ дается десять дней.

Чтобы претензия смогла выступить доказательством в суде, необходимо подготовить два экземпляра. Один отдается получателю, а на втором ставится пометка от продавца о том, что претензия была получена.

Когда документ направляют по почте, следует выбрать способ отправки письма с уведомлением, тогда придет ответ о принятии или отказе в принятии письма, что также поможет в суде. Главное, не забыть проставить подпись заявителя, а также дату, чтобы в дальнейшем не было проблем со сроками на обращение в судебную инстанцию.

Временные рамки, в пределах которых продавец обязан отдать деньги после проведения процедуры возврата приобретенного товара

Говоря о сроках рассматриваемой процедуры, следует сначала отметить периоды времени для покупателя. Он может вернуть не испорченный товар в течение двух недель, и основанием для этого может быть даже не подходящий цвет продукции и т.п. Когда есть недостатки, то необходимо узнать, каков гарантийный срок. По общему правилу он составляет два года, но производитель может сам определить данный показатель.

Для продавцов также существуют свои сроки, которые необходимо соблюдать в случае получения заявления от покупателя о факте обнаружения некачественного товара и требовании решить эту проблему.

Сроки эти выглядят следующим образом:

  • Двадцать дней. Этот период времени действует в случае, когда должен состояться обмен товара.
  • Сорок пять дней. Столько закон отводит на ремонтные работы.
  • Десять дней. В этом случае оформляется возврат денежных средств после подачи письменной претензии.

Когда продавец нарушает установленные сроки, то к нему будут применяться штрафы в виде одного процента за каждый пропущенные день.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Возврат денег через суд по закону Российской Федерации

Закон говорит о том, что если покупатель обнаружил недостатки в товаре, пусть это и произошло уже после оплаты продукции, то он имеет возможность вернуть потраченные средства.

Возврат денег с магазина на карту при возврате товара

Вернуть деньги на карту за товар, оплаченный по этой карте, достаточно просто. Однако на практике эта процедура почти всегда представляет большую сложность, причем не только для покупателей, но и для продавцов.

Возврат денег при страховании по кредиту на покупку

Оформляя любой кредитный договор, заемщик, как правило, сталкивается с предложением провести его страхование. А бывает, что даже не сталкивается, так как работники банка прописывают соответствующий пункт, даже не оговаривая это с клиентом.

Возврат денег при расторжении договора купли-продажи

Когда между потребителем и исполнителем заключается договор, то предусматривается также возможность расторгнуть подобного рода соглашение. В первую очередь, преимущественным правом обладает потребитель.

Возврат денег при покупке по карте по действующему закону

Итак, вы приобрели товар, но по какой-то причине решили от него отказаться. Но есть один нюанс – покупку данного товара вы осуществляли не наличными, а пластиковой картой.

Возврат денег при отказе от товара по российскому законодательству

Увы, уровень осведомленности большинства предпринимателей и потребителей с положениями Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) оставляет желать лучшего.

Возврат денег при оплате банковской картой по закону

Применение безналичных средств оплаты за последнее время обрело большую популярность. Поскольку такой вид перечислений денежных средств является удобным для всех сторон отношений в рамках купли-продажи, магазины содержат в своих салонах специальные терминалы, поддерживающие функцию проведения оплаты за покупку без наличных денежных средств.

Возврат денег при ипотеке по закону Российской Федерации

Для приобретения недвижимости требуются крупные затраты денежных средств. По этой причине зачастую для покупки дома или квартиры используются заемные денежные средства.

Возврат денег при возврате товара в торговую точку

Федеральное законодательство «О защите прав потребителей» контролирует взаимоотношения продавца и покупателя. У вас есть возможность вернуть средства за любой товар, который был куплен в кредит, за наличные средства, а также безналичный расчет.

Возврат денег по товарному чеку по закону России

Закон, регулирующий отношения потребителя и покупателя, четко устанавливает возможности второй стороны. Представляет немало возможностей относительно защиты нарушаемых прав, возврата денег, обмена товара и так далее.

Возврат денег по кассе торговой точки по действующему закону

Закон не предусматривает оформление возвратного чека через контрольно-кассовую технику. Согласно законодательству, выручка контрольно-кассовой машины (ККМ) в случае ошибочного пробития кассового чека может быть снижена лишь на одном основании – если был правильно оформлен акт о возврате денег по специальной форме № КМ-3, а к нему был приложен ошибочно напечатанный кассовый чек (также важно отметить, что произведено это должно быть в тот же день, когда чек был пробит). Если покупатель отказывается от товара в день его приобретения, нужно оформить специальный акт о возврате денег по форме № КМ-3 в размере, аналогичном размеру цены товара, подлежащего возврату, а также с приложенным кассовым чеком.

Возврат денег по исполнительному производству

Как вернуть деньги по исполнительному производству? После того, как судебный вердикт обретает законную силу, ответчик по данному судебному разбирательству обязуется его исполнить.

Возврат денег по закону о защите прав потребителя

Как вернуть деньги по закону о защите прав потребителя? Самым частым видом гражданских отношений считается покупка. Причем именно та покупка, что совершается каждым человеком ежедневно.

Возврат денег по договору поставки между заказчиком и поставщиком

В настоящее время на рынке создано такое изобилие продавцов различных товаров, что у потребителей просто «разбегаются» глаза. Все большую популярность набирают и интернет-магазины, которые предлагают помимо широкого ассортимента еще и удобство их «посещения» ; прямо из дома, не вставая с мягкого кресла.

Возврат денег по договору купли-продажи в России

Российским законодательством регламентирована процедура возврата денежных средств в случае расторжения договора купли продажи. Деньги должны быть возвращены покупателю в рамках данного договора не позднее, чем через 10 дней после того, как соответствующее требование будет получено второй стороной.

Возврат денег по безналичному расчету за товар

Ситуация, когда человек разочаровывается в товаре через пару часов после его покупки, знакома каждому. По всей России случаев возврата товара в магазин было огромное множество.

Возврат денег на пластиковую карту покупателю при возврате товара

Появление банковских карт существенно упростило нашу повседневную жизнь. Ежегодные объемы проводимых операций по таким видам карт постоянно растут. Именно из-за этого у потребителей возник вопрос: существует ли возможность возмещения средств за некачественный товар именно на пластиковую карту? Законодателем данный вопрос был отрегулирован уже давно и на сегодняшний день уже сформировались как законы, регламентирующие данную процедуру, так и практика их применений.

Возврат денег на кредитную карту покупателя при возврате товара

Оплата приобретаемого товара вполне может производиться через кредитную карту. И вот как быть в ситуации, если приобретенный таким образом товар оказался некачественным и требуется его возврат? Закон ;О защите прав потребителей ; допускает возврат товара, каким бы способом он не был оплачен, поэтому будьте уверены — оформить возврат в такой ситуации можно и даже нужно.

Возврат денег на банковскую карту по российскому законодательству

Безналичный расчет стремительно набирает популярность. Он гораздо более выгоден не только для покупателей, но и для продавцов. А потому сегодня многие магазины переходят на безнал, устанавливая в своих салонах специальные терминалы для оплаты.

Возврат денег за товар юридическому лицу

Отношения организаций зачастую оканчиваются конфликтными ситуациями, при которых один из субъектов предъявляет требование о возврате денежных средств за приобретенную продукцию, ее замене или возмещении за товар ненадлежащего качества.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? Покупая товар, лицо имеет лишь часть гарантии того, что товар окажется таким, каким оно ожидает. Однако нередко происходят такие ситуации, когда приобретенная продукция не соответствует тем показателям качества, которые на нее заявлены, что делает товар непригодным.

Возврат денег за технически сложный товар по закону

Многих покупателей волнует один очень важный вопрос, удастся ли вернуть обратно в магазин технически сложный товар? Позволяет ли это действующее законодательство? Вернуть финансы обратно хочется, и есть желание как можно скорее добиться справедливости.

Возврат денег за покупку товара по российскому законодательству

Довольно часто встречаются ситуации, когда товар уже куплен, деньги за него отданы, а по факту оказывается, что эта продукция непригодна для использования, не соответствует качеству и характеристикам, которые определены.

Возврат денег за непоставленный товар по закону

Договоры купли-продажи – это самые распространенные виды сделок, которые на постоянной основе совершаются всеми без исключения гражданами. Кто-то может возразить, что он никогда в жизни не подписывал никаких документов в качестве продавца или покупателя.