Защита прав потребителей гарантийный ремонт

Как защитить права потребителя при гарантийном ремонте?

Защита прав потребителей гарантийный ремонт

Если вы вступили в определенные гражданские правоотношения с другими физическими или юридическими лицами по поводу приобретения товара, продукции, в результате которых вам был продан и доставлен товар ненадлежащего качества, есть несколько сценариев действий, которые вы можете совершить.

Во-первых, заменить товар, продукцию на другую, такой же модели;

Во-вторых, заменить товар, продукцию на другую модель, с перерасчетом разницы в цене;

В-третьих, предъявить требование о снижения стоимости товара;

В-четвертых, потребовать устранения повреждений за счет продавца или производителя, путем проведения гарантийного ремонта.

В-пятых, расторгнуть договор купли-продажи и отказаться от покупки.

Какой закон защищает права покупателей при осуществлении ремонта по гарантии?

К основным нормативно-правовым актам, регулирующим правоотношения в сфере гарантийного обслуживания и ремонта приобретенных товаров, относится Гражданский Кодекс РФ и федеральный Закон «О защите прав потребителей». Существуют также специальные правовые нормы, регулирующие узкие сферы правоотношений, в частности долевое строительство жилых домов и приобретение автомототехники, но в данной статье они рассматриваться не будут.

В первую очередь необходимо определить, что такое гарантийные сроки, и обязательна ли к установлению сама процедура гарантийного обслуживания и ремонта.

Исходя из смысла 469-ой статьи ГК России и ст. 4 профильного закона по защите потребительских прав качество товара, его критерии по общему правилу определяются в самом договоре купли-продажи. Установление гарантийных обязательств, которые берет на себя производитель – это дополнительное, альтернативное подтверждение производителем своего высокого статуса в сфере бизнеса и мотивация к покупке.

Однако производитель обязан обеспечить возможность технического обслуживания и ремонта выпускаемой им продукции путем создания сервисных центров и комплектации их запчастями.

Ключевое значение будет иметь, когда именно вы обнаружили недостатки товара.

И здесь, согласно статье 477 ГК РФ и статье 19 Закона о защите прав в сфере потребления существует два варианта:

  1. Если гарантийный срок не установлен – вы должны обнаружить недостатки приобретенного продукта на протяжении разумного, логически обусловленного срока (с учетом вида, типа, характеристик, сферы применения товара), но не свыше двух лет;
  2. При наличии гарантий на использование и ремонт товара в договоре, в случае повреждения товара вы можете обратиться в сервисную службу по поводу ремонта в пределах гарантийного срока.
  1. Товар частично или полностью поврежден в пределах гарантийного срока;
  2. Повреждения возникли не по вашей вине
  3. Вы имеете в наличии документы, подтверждающие факт покупки;
  4. Вы не пробовали чинить товар сами, – то вы можете смело предъявлять требования по поводу гарантийного ремонта товара.

Образец рекламации поставщику о некачественном товаре.

О том, возможен ли возврат товара без чека и упаковки, читайте тут.

Как правильно оформить ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

Для эффективной защиты своих прав вы должны уяснить, что фраза «покупатель всегда прав» – это не просто расхожий словесный штамп, права покупателя логически выплывают из множества правовых норм законодательства о защите прав потребителей.

В первую очередь, отказ продавца или производителя в удовлетворении требований по гарантийному обслуживанию и ремонту приобретенного товара противоречит действующему законодательству в сфере прав потребителей. Так, статья 18 закона о защите потребителей обязывает рассматривать требования покупателя в части гарантийного обслуживания и ремонта товара даже при отсутствии гарантийного талона, кассовых и других платежных документов, договора купли-продажи.

Однако, наличие таких документов значительно упростит процедуру сдачи товара в гарантийный ремонт.

Для ускорения процесса принятия товара в гарантийный ремонт вы можете представить продавцу или производителю любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки. Это может быть договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, свидетельство о регистрации, техпаспорт автомобиля, мотоцикла, другого транспортного средства, справка-счет).

В магазине или другом месте приобретения товара должен быть составлен соответствующий документ, подтверждающий факт принятия товара в ремонт.

В документе должны быть отображены сведения о вас, как покупателе, описаны недостатки приобретенного товара, наличие целостности пломб, при оснащении таковыми, ваше объяснение по поводу повреждений приобретенного товара, точка зрения на это представителей продавца, данные и подпись уполномоченного лица, принявшего товар.

Вы должны помнить, что ваши требования о гарантийном обслуживании и выполнении бесплатного ремонта приобретенного товара могут быть проигнорированы и не удовлетворены продавцом (изготовителем) в случае, если:

  1. Товар был приведен в негодность или поврежден в результате нарушения вами правил пользования;
  2. Товар пришел в негодность вследствие нарушения вами правил хранения или перевозки товара;
  3. Причиной повреждения товара или приведения его в негодность послужили действия третьих лиц или в результате непреодолимой силы.

Каковы сроки проведения ремонта по действующей гарантии в соответствии с законом?

Сроки проведения гарантийного ремонта могут быть установлены письменным соглашением сторон, и в таком случае согласно ст. 20 Федерального Закона «О защите прав потребителей» гарантийный ремонт должен длиться не более 45 суток.

Если письменное соглашение не составлялось, то устранение недостатков и дефектов купленного товара должно быть осуществлено незамедлительно, однако в разумных временных пределах, с учетом сложности конструкции товара, вида и объема повреждений, наличия запасных частей и комплектующих.

На договорных условиях между сторонами сроки выполнения гарантийных работ могут быть изменены и уточнены.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Как оформить гарантийный ремонт по законодательству РФ?

Покупка техники, мобильного телефона или других товаров приносит удовольствие покупателям. Но иногда их радость может омрачиться быстрой поломкой нового приобретения. Если товар куплен совсем недавно, владельцам неисправной вещи нужно требовать гарантийного обслуживания.

Заявление на гарантийный ремонт товара, вышедшего из строя

Приобретая в любом магазине ту или иную вещь, мы оформляем на нее гарантию, которая является своего рода страховкой, защищающей нас от непредвиденной ситуации. Если товар окажется неисправным, то покупатель имеет право составить заявление с требование выполнить гарантийный ремонт.

Гарантия на гарантийный ремонт по законодательству РФ

Большинство покупателей абсолютно уверены в том, что на приобретаемый ними товар есть свой срок гарантийного ремонта. Гарантия – это своеобразное обязательство производителя или продавца перед покупателем.

Гарантийный ремонт после окончания гарантии по закону

Покупатели имеют право бесплатно чинить дефектные приборы после окончания срока гарантии. Характер поломки определяет судьбу техники в дальнейшем. Потребители, выявив дефект изделия, обычно высказывают претензии по поводу гарантийного ремонта, который по закону проводится за счет продавца, изготовителя или обязанного лица (импортера продукции). Уклонение от несения таких трат – главнейшая цель виновной стороны.

Гарантийный ремонт по закону Российской Федерации

Опытный покупатель всегда подходит к выбору товара взвешено и основательно. Кроме общих характеристик его также интересуют наличие срока гарантии. Это обязательство производителя перед покупателями позволяет произвести безвозмездный ремонт товара.

Гарантийный ремонт оборудования по закону в Российской Федерации

Потребитель, чье оборудование вышло из строя в гарантийный период, должен знать, что поломки буду устранены безвозмездно только в случае его корректной эксплуатации. Порядок осуществления ремонта приобретенного оборудования, находящегося на гарантии Давайте рассмотрим, в каком случае исполнитель предоставляет гарантию.

Гарантийный ремонт в течение 45 дней по законодательству РФ

Гарантийный ремонт 45 дней по закону о защите прав потребителей Когда вы захотите приобрести какую-то вещь, особенно дорогую, вас больше всего будет интересовать ее технические возможности, стоимость и гарантийный срок.

Гарантийный ремонт бытовой техники по закону в РФ

Когда речь идет о хорошей бытовой технике, все понимают, что это довольно дорогой товар. При этом не имеет особого значения, что это, холодильник или кофе машина.

Гарантийный ремонт без чека по законодательству РФ

Как показала практика, проблемы с проведением гарантийного ремонта или возвратом купленной техники обратно с получением возмещения стоимости возникает лишь у тех покупателей, которые сами были невнимательными при покупке.

Что такое гарантийный срок эксплуатации по закону?

Независимо от того, предлагает физическое или юридическое лицо товар, услугу или выполнение какого-либо вида работ, возникающие в случае приобретения его предложения отношения купли-продажи находятся в поле действия Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым предполагается, что конкретный предлагаемый объект имеет как гарантийный срок, так и срок службы.

Что такое гарантийный срок согласно законодательству?

Срок гарантии предоставляется потребителю для защиты его прав, связанных со сделками купли-продажи. Покупая любой товар, вы можете рассчитывать на приобретение качественного изделия, которое будет пригодным к использованию по прямому назначению в течение всего срока службы.

Что такое гарантийный срок обслуживания по закону?

К сожалению, далеко не каждый товар в настоящее время обладает соответствующими качественными характеристиками. Ни один покупатель не застрахован от недобросовестного производителя и продавца.

С какого момента начинается гарантийный срок?

Как продавец какой-либо продукции, так и ее приобретатель должны в сфере заключения сделки купли-продажи строго следовать положениям Гражданского кодекса России, Закона о защите прав потребителей и прочих нормативных актов, регулирующих торговые отношения.

Продлевается ли гарантийный срок на время ремонта?

Приобретая в торговой точке любой товар, вы автоматически становитесь участником (стороной) сделки купли-продажи, подтверждающим заключение которой обычно служит кассовый, товарный чек или квитанция.

На какие товары устанавливается гарантийный срок?

В данной статье пойдет речь о том, на какую продукцию изготовитель должен установить гарантийный период, что может требовать покупатель от магазина при обнаружении недостатка на товаре.

Минимальный гарантийный срок согласно закону

Значение понятия «гарантийный срок» раскрыто в Федеральном Законе РФ «О защите прав потребителей». Законодательство предоставило возможность гражданам страны отстаивать свои права.

Кто устанавливает гарантийный срок по закону?

Одно из важнейших понятий в современной сфере взаимодействий продавца (поставщика, производителя) и покупателя (приобретателя) – срок гарантии на товар, служащий объектом перехода вещного права.

Когда начинает течь гарантийный срок по закону?

При заключении сделки купли-продажи, равно как и любого другого договора, оптимальным для каждой из сторон будет предоставление другой стороной гарантии выполнения своих обязательств.

Когда заканчивается гарантийный срок по закону?

Современные производители практически на все свои товары назначают гарантийный сок. С одной стороны – это маркетинговый ход, а с другой – существенная поддержка потребителя в его правах.

Какой гарантийный срок на одежду установлен законом?

Предметы одежды относятся к списку непродовольственных товаров. Каждый покупатель имеет законное право приобрести качественную, подходящую ему одежду, которую он сможет использовать по ее прямому назначению.

Как устанавливается гарантийный срок на товар?

Каждому покупателю известно понятие ;гарантийный срок ;. Но не все представляют, как правильно воспользоваться своим правом. Поэтому не могут обменять некачественный товар в магазине.

Как прописать гарантийный срок в договоре по закону?

Как напрямую следует из пункта 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей, приобретатель вещи имеет право предъявить производителю (либо продавцу) при обнаружении в изделии изъяна требования до завершения гарантийного срока.

Защита прав потребителей гарантийный срок

Гарантийный срок по закону о защите прав потребителей В РФ правила гарантийного срока и срока, на протяжении которого товар можно эксплуатировать, закреплены на законодательном уровне, ведь изготовитель ответственен за свой продукт или работу.

Гарантийный срок ювелирных изделий по закону

Предписания федерального закона «О защите прав потребителей» гласят, что на ювелирные украшения и другие предметы срок гарантии определяется именно производителем.