Опытный покупатель всегда подходит к выбору товара взвешено и основательно. Кроме общих характеристик его также интересуют наличие срока гарантии. Это обязательство производителя перед покупателями позволяет произвести безвозмездный ремонт товара.

Гарантийный ремонт по закону Российской Федерации

Опытный покупатель всегда подходит к выбору товара взвешено и основательно. Кроме общих характеристик его также интересуют наличие срока гарантии. Это обязательство производителя перед покупателями позволяет произвести безвозмездный ремонт товара.

Иногда потребители требуют не только ремонта товара, но и в некоторых случаях его замены. Все права покупателей закреплены специальным Законом «О защите прав потребителей». Кроме всего прочего, статьи Закона регулируют правила приема товара на гарантийный ремонт или его замены на товар хорошего качества.

Когда возможно проведение ремонта по действующей гарантии?

Если вы решили приобрести технику, то продавец при оформлении покупки обязан выдать вам гарантийный талон. В этом документе указывается срок, в течение которого вы можете передать свою покупку на гарантийный ремонт.

В большинстве случаев срок гарантийного ремонта того или иного товара определяет сам производитель. Но если он такого не делает, то принято считать гарантийным срок в два года.

Когда вы приобрели так называемый сезонный товар, то гарантийный срок назначается по-особенному. Гарантийный период начнется не с момента покупки товара, а с началом соответствующего сезона.

Обратите внимание! Гарантийный срок может назначаться на товар в целом и на отдельные его компоненты.

Основания для принятия товара на гарантийный ремонт:

  • товар вышел из строя в гарантийный период;
  • поломка является результатом брака при изготовлении данного изделия;
  • покупатель имеет необходимые документы на изделие, а также гарантийный талон;
  • покупатель не пытался самостоятельно чинить товар.

Важно! Ни в коем случае не пытайтесь самостоятельно приниматься за ремонт вещи, которая находится на гарантии. В таком случае вы просто не сможете сдать ее на ремонт.

Ваши действия при обнаружении неполадок, в зависимости от сроков их проявления:

  • Вещь, которую вы приобрели не более двух недель назад, вышла из строя – несите ее обратно в магазин и требуйте возврата денег;
  • Далее, после двух недель и в течение двух лет, если вещь сломалась – требуйте ее бесплатного ремонта или полной замены;
  • Когда срок в два года истечет, а изделие придет в негодность, доказать, что виной всему была недоработка производителей, будет довольно сложно. Разрешение данной ситуации возможно только в результате обращения в суд.

Потребитель должен знать, что существует перечень товаров (утвержденный на законодательном уровне), которые не подлежат возврату.

Когда приобретенная вещь вышла из строя, отправляйтесь в магазин, где вы ее приобрели, или в сервисный центр, рекомендованный продавцом в договоре купли-продажи. В случае посещения магазина совсем не обязательно сразу требовать ремонта изделия.

Кроме гарантийного ремонта можно попробовать еще несколько вариантов исправить неприятную ситуацию:

  • в том случае, когда поломка произошла в течение 14 дней со дня приобретения изделия, вы можете потребовать возврата денежных средств. Хотя такой вариант выхода из сложившейся ситуации встречается довольно редко;
  • выдвинуть требование снижения стоимости бракованного изделия;
  • осуществление безвозмездного ремонта за счет продавца или производителя.

Обратите внимание! В Законе «О защите прав потребителей» вы можете найти информацию не только о правилах возврата товара, но и о тех обязанностях, которые возлагаются на продавцов и производителей.

Передавая товар на гарантийный ремонт, прежде всего, составьте соответствующее заявление. В нем укажите все неполадки, которые вы обнаружили в изделии. Кроме этого можно сделать фотографии неисправного товара.

Важно! Писать нужно два заявления. Одно из них передается продавцу, а второе, с отметкой о принятии продавцом письменного заявления, остается у вас.

В день передачи товара на гарантийный ремонт должен быть составлен акт о его приеме.

Как документально оформляется гарантийный ремонт?

Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону, читайте тут.

В данном документе должна содержаться следующая информация:

  • личные данные клиента;
  • дата составления претензии;
  • внешние характеристики товара, следы его эксплуатации;
  • сведения о пломбах, которые обычно ставит производитель;
  • претензии потребителя;
  • личные данные и занимаемая должность сотрудника, принявшего товар на ремонт.

При осуществлении ремонта холодильника, телевизора и некоторых других товаров, покупатель имеет право требовать предоставления ему подобного товара во временное пользование (до окончания ремонта).

За доставку товара обратно в магазин или сервисный центр отвечает продавец.

Если вы проявили инициативу и самостоятельно отправили товар на ремонт – требуйте от исполнителя возмещения материальных затрат на доставку.

Товар будет принят на ремонт только в той ситуации, когда будет признано, что данный случай является гарантийным. Дело это не совсем простое.

Подчас покупатели уверены, что они абсолютно не виноваты в поломках. Но экспертиза состояния товара может доказать обратное.

Часто при приеме товара у сотрудников может возникнуть сомнение в определении характера поломки. Поэтому кроме первичного осмотра, приходится прибегать к дополнительной экспертизе.

Когда результаты экспертизы докажут, что изделие сломалось в результате его неправильной эксплуатации, то никто не примет товар на гарантийный ремонт.

Если в момент приема товара дополнительная проверка производиться, не будет, товар необходимо соответствующе упаковать. Этим занимается продавец в присутствии покупателя, и они оба заверяют упакованный товар своими подписями.

Важно! Сама экспертиза должна проводиться в присутствии покупателя.

Это одно из правил, указанных в Законе. Если осмотр товара производился только в присутствии продавца и эксперта, его результат может не быть принятым во внимание.

Чтобы покупатель узнал, когда и где проводится дополнительная экспертиза, он должен быть заранее извещен о будущей процедуре. Его отсутствие нежелательно для него самого.

Срок проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание, определенные законодательством

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», гарантийный ремонт должен начаться сразу же после поступления товара.

Максимальный срок, установленный Законом для проведения гарантийного обслуживания, составляет не более 45 дней.

Иногда во время устранения неполадок обнаруживаются дополнительные нюансы, которые затрудняют выполнение ремонта в указанный срок.

В таком случае исполнитель буде просить клиента составить с ним договор об изменении срока гарантийного ремонта.

Обратите внимание! На время ремонта вы имеете право требовать предоставления замены товара, находящегося на ремонте (временно).

Если исполнитель аргументирует задержку сроков выполнения ремонта отсутствием запчастей, вы не должны принимать это во внимание. Как бы то ни было, ответственность за задержку сроков возврата товара после гарантийного ремонта, несет исполнитель.

Важно! Подписывая договорные документы во время покупки товара, внимательно изучайте все их пункты, особенно те, которые касаются сроков и стоимости.

Что делать при отказе продавца от выполнения гарантийного ремонта?

Если несмотря ни на что, исполнитель отказывается брать товар на ремонт, вы можете предпринять следующие действия:

  • обратитесь в отдел по защите прав потребителей с претензией, в которой укажите все ваши недовольства по поводу гарантийного ремонта товара;
  • потребуйте у сервисного центра документы, которые являются подтверждением проведения гарантийного ремонта (акт о проведении работ);
  • отсутствие в документе причины возникновения неполадок, может помочь вам доказать свою правоту;
  • инициируйте проведение дополнительной экспертизы товара. Если ваши доводы будут признаны верными, расходы за организацию экспертизы, должен оплатить исполнитель.

Последними инстанциями, куда покупатель может обратиться в случае отсутствия взаимопонимания между исполнителем и клиентом, являются Роспотребнадзор, Прокуратура и суд.

Выполняя гарантийный ремонт, исполнитель должен оказать покупателю следующие услуги:

  • безвозмездное устранение неполадок, замена изделия;
  • гарантийный срок должен быть увеличен на период нахождения товара в сервисном центре;
  • продавец может предоставить покупателю вещь, подобную той, что находится в ремонте;
  • в случае невозможности восстановления изделия, предоставить покупателю новый товар.

Важно! Поломка должна быть устранена в течение 45 дней, не более того.

Для любого покупателя важно знать свои права и обязанности. Это поможет в случае необходимости отстаивать свою позицию.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Гарантия на гарантийный ремонт по законодательству РФ

Большинство покупателей абсолютно уверены в том, что на приобретаемый ними товар есть свой срок гарантийного ремонта. Гарантия – это своеобразное обязательство производителя или продавца перед покупателем.

Гарантийный ремонт после окончания гарантии по закону

Покупатели имеют право бесплатно чинить дефектные приборы после окончания срока гарантии. Характер поломки определяет судьбу техники в дальнейшем. Потребители, выявив дефект изделия, обычно высказывают претензии по поводу гарантийного ремонта, который по закону проводится за счет продавца, изготовителя или обязанного лица (импортера продукции). Уклонение от несения таких трат – главнейшая цель виновной стороны.

Гарантийный ремонт оборудования по закону в Российской Федерации

Потребитель, чье оборудование вышло из строя в гарантийный период, должен знать, что поломки буду устранены безвозмездно только в случае его корректной эксплуатации. Порядок осуществления ремонта приобретенного оборудования, находящегося на гарантии Давайте рассмотрим, в каком случае исполнитель предоставляет гарантию.

Гарантийный ремонт в течение 45 дней по законодательству РФ

Гарантийный ремонт 45 дней по закону о защите прав потребителей Когда вы захотите приобрести какую-то вещь, особенно дорогую, вас больше всего будет интересовать ее технические возможности, стоимость и гарантийный срок.

Гарантийный ремонт бытовой техники по закону в РФ

Когда речь идет о хорошей бытовой технике, все понимают, что это довольно дорогой товар. При этом не имеет особого значения, что это, холодильник или кофе машина.

Гарантийный ремонт без чека по законодательству РФ

Как показала практика, проблемы с проведением гарантийного ремонта или возвратом купленной техники обратно с получением возмещения стоимости возникает лишь у тех покупателей, которые сами были невнимательными при покупке.

Что такое гарантийный срок эксплуатации по закону?

Независимо от того, предлагает физическое или юридическое лицо товар, услугу или выполнение какого-либо вида работ, возникающие в случае приобретения его предложения отношения купли-продажи находятся в поле действия Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым предполагается, что конкретный предлагаемый объект имеет как гарантийный срок, так и срок службы.

Что такое гарантийный срок согласно законодательству?

Срок гарантии предоставляется потребителю для защиты его прав, связанных со сделками купли-продажи. Покупая любой товар, вы можете рассчитывать на приобретение качественного изделия, которое будет пригодным к использованию по прямому назначению в течение всего срока службы.

Что такое гарантийный срок обслуживания по закону?

К сожалению, далеко не каждый товар в настоящее время обладает соответствующими качественными характеристиками. Ни один покупатель не застрахован от недобросовестного производителя и продавца.

С какого момента начинается гарантийный срок?

Как продавец какой-либо продукции, так и ее приобретатель должны в сфере заключения сделки купли-продажи строго следовать положениям Гражданского кодекса России, Закона о защите прав потребителей и прочих нормативных актов, регулирующих торговые отношения.

Продлевается ли гарантийный срок на время ремонта?

Приобретая в торговой точке любой товар, вы автоматически становитесь участником (стороной) сделки купли-продажи, подтверждающим заключение которой обычно служит кассовый, товарный чек или квитанция.

На какие товары устанавливается гарантийный срок?

В данной статье пойдет речь о том, на какую продукцию изготовитель должен установить гарантийный период, что может требовать покупатель от магазина при обнаружении недостатка на товаре.

Минимальный гарантийный срок согласно закону

Значение понятия «гарантийный срок» раскрыто в Федеральном Законе РФ «О защите прав потребителей». Законодательство предоставило возможность гражданам страны отстаивать свои права.

Кто устанавливает гарантийный срок по закону?

Одно из важнейших понятий в современной сфере взаимодействий продавца (поставщика, производителя) и покупателя (приобретателя) – срок гарантии на товар, служащий объектом перехода вещного права.

Когда начинает течь гарантийный срок по закону?

При заключении сделки купли-продажи, равно как и любого другого договора, оптимальным для каждой из сторон будет предоставление другой стороной гарантии выполнения своих обязательств.

Когда заканчивается гарантийный срок по закону?

Современные производители практически на все свои товары назначают гарантийный сок. С одной стороны – это маркетинговый ход, а с другой – существенная поддержка потребителя в его правах.

Какой гарантийный срок на одежду установлен законом?

Предметы одежды относятся к списку непродовольственных товаров. Каждый покупатель имеет законное право приобрести качественную, подходящую ему одежду, которую он сможет использовать по ее прямому назначению.

Как устанавливается гарантийный срок на товар?

Каждому покупателю известно понятие ;гарантийный срок ;. Но не все представляют, как правильно воспользоваться своим правом. Поэтому не могут обменять некачественный товар в магазине.

Как прописать гарантийный срок в договоре по закону?

Как напрямую следует из пункта 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей, приобретатель вещи имеет право предъявить производителю (либо продавцу) при обнаружении в изделии изъяна требования до завершения гарантийного срока.

Защита прав потребителей гарантийный срок

Гарантийный срок по закону о защите прав потребителей В РФ правила гарантийного срока и срока, на протяжении которого товар можно эксплуатировать, закреплены на законодательном уровне, ведь изготовитель ответственен за свой продукт или работу.

Гарантийный срок ювелирных изделий по закону

Предписания федерального закона «О защите прав потребителей» гласят, что на ювелирные украшения и другие предметы срок гарантии определяется именно производителем.

Гарантийный срок эксплуатации оборудования по закону

Все юридические формулировки звучат однозначно и двусмысленность терминов невозможна. Это касается и понятий временных сроков гарантии и годности товара, связанных между собой ГОСТами.

Гарантийный срок товара по Гражданскому кодексу

Часто потребители сталкиваются с проблемой, когда приобретенное изделие или устройство оказались некачественными и встал вопрос о гарантии такого товара. и здесь только и задумывается обыватель: а какие права есть для разрешения такой ситуации? Что предусматривает и говорит по этому вопросу закон? Прав ли продавец, не предоставляя гарантию на определенные типы товаров? Чтобы не быть застигнутым врасплох, необходимо заранее подготовиться к возможному возникновению таких ситуаций, и ознакомиться с Федеральным законом «О защите прав потребителей», который регулирует правовые отношения между продавцом и покупателем в пределах сделки купли-продажи.

Гарантийный срок ремонта согласно законодательству

Приобретая любое изделие, вы можете всегда рассчитывать на получение гарантии, которая позволяет обратиться к продавцу в течение установленного срока, если у товара будет обнаружен какой-либо дефект или недостаток, возникший по вине продавца или производителя.