Гарантийные обязательства продавца по закону

У большей части приобретаемых товаров есть гарантийный срок. Гарантийные обязательства продавца по обслуживанию приобретенной продукции подробно изложены в гарантийном талоне.

Гарантийный талон – это документ, который должен быть составлен с соблюдением определенных правил. Там должна быть отражена информация о товаре и о порядке предоставления ремонтного обслуживания в случае поломки.

Гарантийные сроки на каждое изделие могут быть разными и зависят от типа товара, его предназначения и срока службы.

Какие есть обязательства у продавца по предоставлению гарантийного обслуживания?

В соответствии с положениями, прописанными в гарантийном талоне, стороны обладают следующими правами и обязанностями:

  • На протяжении действия срока гарантии, можно обратиться в магазин, если у товара обнаружится какой-нибудь дефект или недостаток, влияющий на работу.
  • Программное обеспечение, а также установка приложений в гарантийные обязательства не входит.
  • В течение срока гарантии продавец обязан производить ремонт за счет магазина. Срок ремонта может составлять до сорока пяти дней.
  • Срок гарантии продляется на количество дней, в течение которых изделие находилось в ремонте.
  • На расходные материалы гарантия не распространяется, например, на картриджи, диски, кабели.
  • Для того, чтобы сдать приобретенное изделие на гарантийный ремонт, необходимо подробно объяснить суть возникшей проблемы. Кроме изделия нужно принести в магазин всю документацию и все комплектующие, которые были проданы вместе с товаром. В случае если заявленная поломка не подтвердиться, изделие будет возвращено назад.

Продавец откажет в гарантийном обслуживании, если недостаток или поломка возникли по следующим причинам:

  • использование товара не по назначению;
  • неправильная подача электропитания или сбой напряжения;
  • неосторожное обращение с приобретенным изделием, которое привело к повреждению;
  • самостоятельный ремонт устройства;
  • снятие гарантийной пломбы или защитного покрытия;
  • использование неоригинальных расходных материалов или комплектующих, которые вызвали поломку;
  • самостоятельная трансформация изделия или обновление комплектующих частей;
  • неаккуратное использование устройства, халатное отношение к изделию, которое обусловило появление недостатка;
  • использование устройства в условиях, не соответствующих условиям применения и нормам хранения, например, воздействие высоких или низких температур, повышенная влажность так далее;
  • самостоятельное обновление программного обеспечения, вследствие чего устройство было повреждено;
  • любое механическое, химическое, физическое воздействие на устройство, а также воздействие на него любых внешних факторов;
  • Серийный номер изделия должен совпадать с номером в гарантийном талоне. Если номер стерт или отсутствует, то изделие снимается с гарантийного обслуживания;
  • Продавец не несет ответственность за информацию и данные, которые хранились на устройстве, и были уничтожены из-за повреждения товара;
  • Гарантия от магазина и гарантия от производителя могут отличаться по срокам. В случае, если истек срок гарантии магазина, можно посмотреть какой срок гарантии был установлен производителем. Если гарантия от производителя больше, то по вопросам ремонта можно обратиться в дальнейшем к фирме-изготовителю;
  • Товар, проданный по уценке, имеет ограниченные сроки гарантии, которые меньше, чем на изделия не по уценке.

Продавец обязан принять изделие, которое вышло из строя и находится на гарантии, а также произвести ремонт такого товара за счет магазина, если поломка произошла не по вине покупателя.

Продавец обязан передать поломанное изделие производителю, для осуществления ремонта, или в фирму, которая уполномочена осуществлять ремонт изделий в рамках заключенного соглашения между сторонами.

Срок гарантии на изделие, которое находилось на ремонте, продляется на весь период, в течение которого у покупателя не было возможности его использовать по назначению.

Если в процессе ремонта изделия, продавцу пришлось заменить комплектующие или составные части, имеющие свою гарантию, то срок гарантии обнуляется. То есть такие комплектующие имеют полный срок гарантии нового товара.

Продавец обязан устранить за свой счет все недостатки и дефекты, обнаруженные во время эксплуатации устройства или любого другого предмета покупки.

Покупатель вправе самостоятельно решить, куда ему обратиться с вопросом о ремонте гарантийного изделия. Он моет обратиться непосредственно в магазин, где была совершена покупка или напрямую к изготовителю изделия.

При продаже товара, к изделию прилагается сервисная книжка, в которой есть указание на список сервисных центров, в которые можно обратиться для того, чтобы отремонтировать изделие по гарантии.

Обратите внимание, чтобы продавец заполнил гарантийный талон или сервисную книжку. Он должен поставить дату приобретения изделия, указать ФИО покупателя, свои данные, номер, название и адрес торговой точки, заверить печатью магазина.

Сервисный центр может отказать в приемке товара на ремонт, если гарантийный талон не заполнен продавцом или заполнен с нарушениями.

В первые 14 дней после покупки, рекомендуется обращаться с проблемой непосредственно в магазин. Если после покупки прошло больше 14 дней, то с вопросами ремонта, для достижения более быстрого результата, лучше обращаться напрямую в сервисный центр, сотрудничающий с магазином-продавцом.

Продавец может перед ремонтом отправить товар на экспертизу, которая должна выявить истинную причину возникновения недостатка.

Гарантийные обязательства продавца по закону

Судебная практика по обмену некачественного товара

Продлевается ли гарантия после обмена товара, читайте тут.

Если экспертиза покажет, что к поломке привели неосторожные действия покупателя или неправильная эксплуатация устройства, то продавец откажет в ремонте, и товар будет снять с гарантии.

Если в результате проверки подтвердится, что поломка произошла по вине продавца или производителя, и является следствием заводского брака, то изделие будет отремонтировано.

Срок ремонта изделия может длиться до сорока пяти дней. Время ремонта зависит от степени поломки и сложности ремонтных работ.

Сроки ремонта изделия лучше сразу оговаривать с продавцом или сотрудниками сервисного центра для того, чтобы в дальнейшем избежать лишней волокиты. Если продавец нарушит установленные сроки, то можно потребовать расторжения договора купли-продажи и вернуть деньги, которые были потрачены на изделие.

Кроме этого, за каждый день просрочки, можно потребовать выплату неустойки в размере одного процента от стоимости изделия. Продавец обязан предоставить подменное изделие, если покупатель изъявит такое желание.

Есть список товаров, утвержденный правительством Российской Федерации, на которые не распространяется правило предоставления подменного товара во временное пользование.

Это следующие категории товаров:

  • Транспортные средства любого типа (автомобили, мотоциклы, моторные лодки и другие суда, сельскохозяйственная техника);
  • Предметы мебели;
  • Бытовые приборы, работающие от электричества, которые имеют контакт с телом человека или используются в медицинских целях (бритвы, фены, утюжки для волос, плойки, медицинские электроприборы);
  • Электрические устройства, которые используются при работе с продуктами питания (плиты, хлебопечи, кофемашины, чайники, микроволновые печи, тостеры, миксеры, соковыжималки);
  • Оружие и его составные части, используемые покупателям в гражданских целях или для самообороны.

Обратите внимание, что продавец обязан по закону увеличить срок гарантии на изделие на то время, когда оно находилось в ремонте. Соответствующую отметку продавец должен сделать в документе устройства.

Если изделие не подлежит ремонту, то продавец обязан представить покупателю заключение сервисного центра о невозможности проведения ремонтных работ, и предложить покупателю обменять его на новое изделие, не имеющее недостатков.

В случае обмена неработающего изделия на новое, срок гарантии обнуляется, и на новое устройство начинает действовать самостоятельная гарантия с момента передачи его покупателю.

Кроме этого, можно отказаться от обмена испорченного устройства, и потребовать у продавца расторжения договора купли-продажи. Продавец, в этом случае, обязан принять сторону покупателя и удовлетворить его требования в полном объеме, вернув ему деньги, потраченные на изделие.

При этом если стоимость изделия изменилась в цене в большую сторону, продавец должен вернуть ту сумму, которая действует на этот товар в момент обращения покупателя с жалобой в магазин.

Если же изделие стало дешевле, то продавец должен вернуть покупателю ту сумму, которая указана в чеке. Если изделие было приобретено в кредит, то продавец обязан выплатить не только сумму, потраченную на устройство, но и выплатить все проценты за пользование кредитом.

Если Вам пришлось обратиться в магазин с одной и той же поломкой более трех раз на протяжении действия гарантии, то продавец обязан заменить такое изделие на новое или вернуть деньги.

Если продавец отказывается выполнять требования, то необходимо обратиться в общество защиты прав потребителя или в суд для урегулирования вопроса.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов

Гарантийные обязательства застройщика по устранению недостатков Собравшись совершить такую дорогостоящую покупку, как квартира или дом, необходимо ознакомиться с законодательными положениями, регулирующими вопросы купли-продажи жилой недвижимости.

Гарантийные обязательства застройщика по закону

Гарантийные обязательства застройщика после сдачи дома Большая часть судебных разбирательств, связанная со строительством и эксплуатацией объектов недвижимости связана в основном с незнанием гражданами своих прав, которыми их наделило государство посредством своих законов.

Гарантийные обязательства застройщика перед управляющей организацией

Гарантийные обязательства застройщика перед управляющей компанией Законодатель регулирует не только заключение сделок купли-продажи, связанных с привычными видами товаров (еда, одежда, бытовая техника, автомобили), но и условия гарантийных обязательства касательно приобретаемого гражданами нового жилья (квартир в новостройках). Необходимость такого подхода очевидна: квартира и так стоит крайне недешево, тем более неправильно было бы заставлять покупателя за свой счет проводить работы по устранению изъянов, выявить которые зачастую удается далеко не сразу.

Гарантийные обязательства в строительстве по закону

Гарантийные обязательства в строительстве по ГК РФ В связи с ростом возводимых и реконструируемых объектов очень широко стали применяться нормы Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), касающиеся договоров подряда.

Гарантийные обязательства в договоре по закону

Если вы приобретаете какой-либо непродовольственный товар, с большой вероятностью окажется, что изделие имеет срок гарантии, в течение которого, при обнаружении вами в купленной вещи существенных дефектов (изъянов), вы имеете право предъявить претензию к продавцу и потребовать: полного возврата потраченной на покупку товара суммы; обмена изделия на точно такое же, но подходящего качества – или другой стоимости с выплатой вами разницы в цене или получением компенсации (в зависимости от того, положительная эта разница или отрицательная); бесплатного проведения ремонтных работ по гарантии.

Соглашение о гарантийных обязательствах по закону

Большинство возникающих в сфере коммерческих взаимодействий отношений между сторонами заключаемых сделок подразумевает предоставление лицом, представляющим услуги или предлагающим товар (не принципиально, физическое это лицо или юридическое), гарантий качества объекта своего предложения, распространяющихся не только на момент передачи изделия/окончания требуемой работы, но и на дальнейшее время, определяемое продавцом.

Перечень гарантийных случаев согласно закону

Узнать о периоде гарантии можно в п. 6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей». Только изучив все необходимые нормативные акты законодательства, покупатель сумеет защитить свои права.

Закон о гарантийных обязательствах производителя

Гарантийное обязательство – это заверенное письменно согласие одной из сторон договора на возмещение убытков и устранение недостатков за свой счет, при возникновении проблемных ситуаций.

Срок гарантийных обязательств по законодательству РФ

Гарантийное обязательство – это письменное согласие одной стороны на компенсацию расходов, которые понесла другая сторона. В торговле таким гарантом является производитель или продавец.

Гарантийный талон на ремонт бытовой техники по закону

Образец гарантийного талона на ремонт бытовой техники Всем известно, что правильное заполнение гарантийного талона обеспечивает благоприятное развитие событий для каждой стороны договора: покупателю гарантируется, что товар будет бесплатно отремонтирован, сервисному центру – что ремонтные работы будут оплачены, производитель же таким образом укрепляет репутацию фирмы.

Претензия по гарантийным обязательствам образец

Как бы порой нам этого не хотелось, но купленный товар рано или поздно может сломаться или полностью выйти из строя. В этом случае стоит вспомнить о том, что любой товар имеет установленный производителем срок годности.

Гарантийный ремонт автомобилей по законодательству РФ

Срок гарантийного ремонта разных товаров – вещь вполне обычная. Каждый покупатель знает, что если в гарантийный срок вещь сломается, то ее можно починить бесплатно, за счет продавца или изготовителя.

Что такое гарантийный ремонт по законодательству РФ?

Иногда товары, предлагаемые потребителям, не соответствуют заявленному качеству. Производители, стараясь поддержать свою репутацию на рынке, берут на себя ответственность за свою продукцию и устанавливают на негарантийный срок, ав некоторых случаях еще и срок пост гарантийного обслуживания.

Что делать, если гарантийный ремонт превысил 45 дней?

Бытовая техника – товар, который обычно стоит не так уж дешево. Поэтому приобретая технику, каждый покупатель интересуется, установлен ли на нее гарантийный срок и какова его продолжительность.

Сколько по времени длится гарантийный ремонт в РФ?

Покупая тот или иной товар, каждый из нас имеет равные права на качество и надежность этого товара. Такие права дал нам специальный закон, который появился еще в 2002-м году, который обязал продавцов по всей стране продавать только качественные товары или сразу предупреждать покупателя о возможных дефектах продаваемого товара.

Сколько может продолжаться гарантийный ремонт по закону?

Обычно мы долго планируем покупку какого-нибудь важного товара, выбираем, прицениваемся. А иногда совершаем спонтанные покупки, просто увидев понравившуюся вещь.

Сколько может длиться гарантийный ремонт по законам РФ?

Иногда при покупке товара можно выбрать не совсем удачный вариант. Как результат – поломка в первые недели или месяцы эксплуатации. Что делать в этой ситуации? Выход из нее есть, их даже два.

Сколько дней гарантийный ремонт по закону Российской Федерации?

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей Для того чтобы определить сроки гарантийного ремонта, для начала нужно разобраться с самим понятием гарантийного ремонта, определить в чем его отличия от обычного коммерческого ремонта и каково его правовое положение.

Сколько длится гарантийный ремонт техники по закону?

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте? Приобретая тот или иной товар, хочется быть уверенным в том, что он будет исправным и работать надлежащим образом.

Сколько длится гарантийный ремонт по законодательству РФ?

Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца или производителя бесплатно произвести ремонт некачественного товара во время гарантийного срока на него.

Просроченный гарантийный ремонт приобретенного товара

В жизни нередко случается так, что купленная вами вещь в самый неподходящий момент ломается. Но сдавать ее обратно в магазин не хочется. Как-то привыкли вы к ней за несколько дней или недель.

Просроченный гарантийный ремонт купленного товара

В жизни нередко случается так, что купленная вами вещь в самый неподходящий момент ломается. Но сдавать ее обратно в магазин не хочется. Как-то привыкли вы к ней за несколько дней или недель.

Претензия на гарантийный ремонт образец

Все организации, занимающиеся изготовлением продукции, а также торговые точки, которые реализуют товар, устанавливают гарантийный срок на товар, в течение которого потребители имеют право обратиться в магазин с целью требования устранения выявленных недостатков.

Претензия на гарантийный ремонт купленного товара

Несмотря на гарантированную защиту прав потребителей действующими законами, не все потребители могут отстоять свои права при покупке некачественного товара. Это актуально, если речь идет о дорогостоящей технике или аппаратуре.