45 дней на ремонт по закону в Российской Федерации

45 дней на ремонт по закону в Российской Федерации

Ремонт товара по гарантии – это обстоятельство, с которым сталкивается каждый человек. Необходимо знать, как в данном случае правильно поступить.

Максимальный срок осуществления ремонта товара, находящегося на гарантии

Как правило, срок, необходимый для проведения работ по устранению недостатков при наступлении гарантийного случая прописывается в письменном соглашении между организацией, осуществляющей ремонт и лицом, обратившимся за соответствующей услугой.

В тех случаях, когда данный срок не оговорен, сервисный центр обязан провести ремонтные работы в кратчайший срок. В любом случае, сорок пять календарных дней – это максимальный срок, установленный законодателем.

В случаях, когда станет явным, что ремонтные работы не могут быть выполнены в срок, оговоренный сторонами и при наличии объективных причин, дата окончания выполнения работ может быть перенесена на более поздний срок.

Стоит учесть, что отсутствие деталей, узлов, агрегатов, специального оборудования и прочего не подходит под критерии объективных причин и не могут учитываться при продлении сроков или являться основанием для освобождения сервисного центра от ответственности.

Товары длительного пользования – это товары, не теряющие свои потребительские свойства в течение трех и более лет. При поломке товара, относящегося к данной категории, сервисный центр обязан предоставить аналогичный товар, имеющий такие же или улучшенные характеристики, а также такое же назначение.

Важно знать, что в данном случае продавец (сервисный центр) не в праве требовать уплату денежной суммы за такой вид услуги, а также обязан за свой счет осуществить доставку.

Среди товаров длительного пользования существуют исключения, установленные Правительством Российской Федерации.

Нужно помнить, что при обращении в сервисный центр срок гарантии будет продлен на количество дней, затраченных на ремонт. Вышеуказанный период рассчитывается со дня подачи письменного обращения об устранении недостатков заявителем до дня приема отремонтированного товара.

При выдаче товара лицо, осуществляющее ремонт, вместе с товаром обязано выдать документацию, в которой будут отражены:

  • дата обращения заявителя;
  • дата передачи товара лицу, осуществляющему ремонт,
  • дата завершения работ по устранению недостатков, с указанием причины и характера поломки, а также списком использованных в ремонте запасных частей;
  • дата передачи товара обратно заявителю.

В случае повторного обращения в сервисный центр с приложением необходимых документов срок гарантии будет исчисляться с учетом дней, потраченных на ремонт при соблюдении вышеуказанных условий.

Если в ходе проведения ремонтных работ были заменены комплектующие товара, на которые установлены гарантийные сроки, то лицо, осуществляющее ремонт, должно установить новый гарантийный срок на замененные части. Такой гарантийный срок не может быть меньше срока, установленного производителем товара, если иные условия не отражены в договоре.

Новый гарантийный срок будет исчисляться с того дня, когда отремонтированный товар был возвращен заявителю.

В ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что неустойка должна быть выплачена лицом, осуществляющим ремонт за каждый день просрочки его обязательств в соответствии со ст. 20-22 Закона в случае:

  • если нарушены срок исполнения обязательств по осуществлению ремонта;
  • нарушены сроки, установленные для замены товара с недостатками;
  • в случае понижения покупной цены товара;
  • если для ремонта товара заявителю пришлось самостоятельно устранять недостатки или обращаться к третьим лицам за платными услугами;
  • если при расторжении договора купли-продажи заявителю был причинен материальный вред или он понес убытки;
  • в случаях, когда на ремонт сдается товар длительного пользования, за каждый день просрочки обязательства по выдаче равнозначного товара во временное пользование на период ремонта.

Важно знать, что наличие нескольких обстоятельств, влекущих за собой предъявление неустойки, могут рассматриваться как независимые друг от друга. Другими словами, лицу, осуществляющему ремонт, может быть предъявлено одновременно несколько неустоек.

Предположим, что сервисный центр пропустил срок, установленный для выдачи аналогичного товара во временное пользование на время ремонта, а также пропустил срок, когда отремонтированный товар должен быть возвращен заявителю. В таком случае он должен будет заплатить за оба нарушения.

При нарушении лицом, осуществляющим ремонт на условиях гарантийного обслуживания, заявитель, опираясь на подписанный сторонами договор в пределах, установленных ст. 20-22 Закона ;О защите прав потребителей ; сроков, заявил другое требование, вытекающее из передачи по договору купли-продажи дефективного товара.

В таком случае неустойка за пропуск вышеуказанных сроков предъявляется до момента предъявления заявителя очередного требования, установленного ст. 18 Закона ;О защите прав потребителей ;.

При наступлении вышеуказанных обстоятельств, предусмотренных ст. 18, 20-22 Закона, за пропуск срока, установленного для выполнения нового требования заявителя, начисляется неустойка, установленная п. 1 ст. 23 Закона.

Когда заканчивается срок гарантии?

Сколько по закону длится гарантийный ремонт, читайте тут.

Что делать при нарушении максимальной продолжительности проведения ремонта продукции, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?

К сожалению, далеко не всегда сервисные центры охотно выполняют свои обязательства. Для многих пропуск срока выполнения работ или же отказ в замене товара является обычным делом. В таком случае необходимо напомнить лицу, осуществляющему ремонт о существовании ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

За каждый день пропуска, установленного Законом и договором срока, сервисный центр обязан заплатить пени в установленном Законом размере, а именно 1 % от полной стоимости техники на момент покупки.

В случае, когда слова становятся бессильными, необходимо перенести все обстоятельства дела на бумагу и направить ее в сервисный центр. В заявлении обязательно укажите конкретную сумму, которую обязан выплатить Вам продавец и срок, в течение которого он обязан это сделать, а также банковские реквизиты для перечисления денег. Стоит помнить, что претензию необходимо составить в двух идентичных экземплярах.

Это делается для того, чтобы приняв претензию, представитель лица, осуществляющего ремонт, поставил на экземпляре заявителя отметку о том, что документ он получил. К такому заявлению в обязательном порядке должен прикладываться расчет.

Нужно помнить, что при составлении расчета необходимо подробно расписать, исходя из чего вы предъявляете сервисному центру именно такую сумму. Если сервисный центр игнорирует обращение заявителя, то смело обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Следует помнить, что срок, установленный для ремонта, может быть нарушен по уважительным причинам – например, если комплектующая часть снята с производства и не имеет аналогов, а для ее поиска и доставки требуется больше времени, чем установлено законом.

Какими бы не были доводы сервисного центра, продлить срок можно только при наличии письменного соглашения, подписанного обоими сторонами. Закон не обязывает заявителя соглашаться с подобными условиями.

Если будет принято решение о замене товара с неисправностями, нужно помнить, что при наличии данного товара у продавца он должен быть передан заявителю в течение семи календарных дней с момента подачи заявления.

Такое заявление рекомендуется подавать письменно в двух экземплярах, на одном из которых будет пометка продавца о принятии документа. Сохраненная переписка поможет в будущем отстоять интересы в суде, если продавец не исполнит свои обязательства.

Кроме того, у заявителя есть право потребовать от продавца возврата денег, переданных за товар, если он откажется от замены. Денежная сумма должна быть возвращена в течение десяти календарных дней с момента письменного обращения заявителя.

После завершения работ по устранению недостатков, сервисный центр обязан поставить об этом в известность заявителя, указав время, когда можно забрать товар. При получении необходимо внимательно осмотреть вещь на наличие скрытых дефектов или появления новых неисправностей. Самый надежный способ – это попросить продемонстрировать работоспособность товара, в чем сервисный центр отказать не имеет никакого права.

Также, вместе с товаром должен быть передан документ, в котором в обязательном порядке должно быть указано:

  • когда заявитель обратился с требованием о проведении ремонтных работ;
  • когда сервисный центр получил товар;
  • список проведенных работ и замененных деталей, узлов и агрегатов с указанием на причину неисправности и с отметкой об ее устранении;
  • когда товар был возвращен заявителю.

Все вышеуказанные сроки устанавливаются нормами российского права, регулирующего права потребителей, и ни одна из сторон не имеет права их нарушать. Если права все же были нарушены, то покупатель, при условии соблюдения досудебного порядка разрешения споров, имеет право обратиться в суд.

Также в борьбе за справедливость на основании жалобы покупателя помочь обязаны государственные и муниципальные органы, уполномоченные рассматривать подобные дела в соответствии с Законом о «Защите прав потребителей».

Претензия, составляемая при нарушении сервисным центром установленных законом сроков осуществления рассматриваемой операции

Претензия, направляемая лицу, осуществляющему гарантийный ремонт, в обязательном порядке должна содержать следующее:

  • контактные данные, при помощи которых стороны могут связаться друг с другом, а также Ф.И.О. заявителя;
  • слово, позволяющее идентифицировать вид обращения, а именно «Претензия»;
  • детальное описание сложившейся ситуации;
  • конкретные требования заявителя со ссылками или выдержками из ст. 18 и ст. 28 Закона «О защите прав потребителя», описывающие права и обязанности сторон.
  • предложение досудебного урегулирования спора, т. е. предложение о мирном решении проблемы и указание на то, что в случае неисполнения требований заявитель может обратиться за защитой нарушенных интересов в суд;
  • дата и подпись лица, направившего заявление.

Претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением. Также можно отнести претензию лично. В этом случае представитель должен будет поставить на одном из экземпляров отметку о получении претензии.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Должны ли выплатить компенсацию за переработанные часы

Должна ли организация выплатить компенсацию за переработанные часы? Главная » Ответы на вопросы читателей » Должна ли организация выплатить компенсацию за переработанные часы? Вопрос от Стрижовского Виктора Пантелеевича г. Благовещенск Амурская область Почти два года работал сторожем е ООО по графику сутки через двое и получал минимальную зарплату.

Должен ли работодатель выплатить компенсацию за задержку зарплаты

Положена ли сотруднику компенсация за задержку зарплаты? Главная » Ответы на вопросы читателей » Положена ли сотруднику компенсация за задержку зарплаты? Вопрос от Рыбниковой Алены Петровны г. Иркутск Иркутская область Если работодатель постоянно задерживает выплаты по зарплате, положена ли сотруднику какая-то компенсация? Работодатель должен выплатить вам все положенное по договору и денежную компенсацию за весь период задержки.

Выплатится ли компенсация по вкладам, внесенным в Сбербанк СССР в марте 1992 года

Будут ли выплачены компенсации по вкладам, внесенным в Сбербанк СССР в марте 1992 года? Главная » Ответы на вопросы читателей » Будут ли выплачены компенсации по вкладам, внесенным в Сбербанк СССР в марте 1992 года? Вопрос от Якуненко Анны Сергеевны г. Пушкино Московская область Будет ли выплачиваться компенсация по вкладам, внесенным в Сбербанк СССР в марте 1992 года? Нет.

Положена ли компенсация расходов за операцию пенсионеру МВД РФ

Получит ли пенсионер МВД РФ компенсацию расходов на операцию? Главная » Ответы на вопросы читателей » Получит ли пенсионер МВД РФ компенсацию расходов на операцию? Вопрос от Югославской Ольги Андреевны г. Раменское Московская область Пенсионеру МВД РФ сделана платная операция стоимостью 11000 рублей, при наличии медицинского полиса.

Форма отказа от претензий

Деятельность хозяйствующих субъектов при выполнении заключенных договоров богата сюрпризами, возникающими в работе с заказчиками. Умение юридически правильно решать разногласия является неоценимым подспорьем в бизнесе.

Что делать, если продавец отказывается принимать претензию?

Как действовать, если продавец отказывается принимать претензию? Как правило, коммерческая деятельность между продавцом и покупателем регламентируется Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом России и другими нормативно-правовыми актами.

Форма ответа на претензию

Как правило, претензия – документ, адресованный одной из сторон с целью требования выполнения условий договора. Согласно закону, стороны, между которыми заключается соглашение, имеют право договориться об обязательном досудебном порядке разрешения конфликтных ситуаций, возникающих вследствие нарушений контрагентом условий договора.

Страховая не ответила на досудебную претензию в срок

Досудебная претензия – это письменное обращение к страховщику, предназначенное для решения в досудебном порядке вопроса о компенсации ущерба, если до этого был получен отказ в выплатах или же эти выплаты были занижены.

Составить претензию на некачественный товар

Некачественная продукция не редкость на отечественном и зарубежном рынках. Вступая в рыночные отношения, важно обезопасить и уметь защитить свои интересы и права при необходимости.

Согласие на претензию образец

Очень часто сейчас можно встретить такие ситуации, когда покупатель отказывается от приобретенного ранее товара и составляет претензию к организации. Здесь главным критерием будет являться скорость реагирования предприятия.

Положительный ответ на претензию образец

Поставщики услуг и товаров тратят большое количество времени для выстраивания эффективной системы регулирующей их взаимоотношения с заказчиками. Последние, в случае неудовлетворения сервисом и продукцией, обращаются устно или письменно с требованиями устранить допущенные недочеты.

Официальный ответ на претензию образец

Возникновение конфликтных ситуаций достаточно частое явление среди деловых партнеров. При заключении договора стороны включают в условия договора пункты, посвященные претензионным документам.

Отозвать претензию образец

В некоторых случаях требуется отзыв претензии, осуществляется он в любое время, но только лицом, написавшим претензию. Для этого необходимо написать официальное письмо.

Отказ на претензию покупателя образец

Любой предприниматель хотя бы однажды за все время ведения своего бизнеса сталкивался с недовольными клиентами. Данной участи, к сожалению, избегают лишь единицы. Как недобросовестных продавцов, так и капризных клиентов на данный момент в сфере торговли подавляющее большинство.

Ответ на необоснованную претензию образец

Для начала нужно отметить, что претензии пишутся по самым разным поводам, и реагировать на них приходится также по-разному. Нельзя сказать, что подготовка ответа является приятным делом, но с ним желательно покончить как можно быстрее.

Образец вежливый ответ на претензию

Когда организации начинают взаимодействовать, вести общие дела, то между ними нередко происходят разногласия, споры и конфликты. Большинство представителей компаний избирают видом выражения своих недовольств письменные претензии, которые направляют партнерам, клиентам и т.д. Заключая договоры, некоторые организации включают туда пункт о разрешении споров в претензионном порядке, когда такое не прописано в договоре, у организации все равно имеется такое право.

Как составить претензию в управляющую компанию?

Многоквартирные дома (МКД), в отличие от частных, что обособленно расположены на отдельных земельных участках и имеющие конкретного собственника, представляют собой гораздо более сложные конструкции.

Как составить претензию в суд образец

Претензия, жалоба или заявление – формы, в которых может быть подано обращение в суд. Такое обращение необходимо составить в соответствии со всеми правилами, которые прописаны в законодательстве.

Как составить письмо претензию образец?

Очень часто результат защиты своих интересов субъектом правоотношений напрямую зависит от качества и профессионализма подготовки первичных документов, на которых базируются предъявляемые требования.

Как правильно составить претензию поставщику образец?

Обратите внимание на то, что в данной статье рассматривается формат претензии, которая направлена на урегулирование спорных ситуаций с поставщиком, а не формальная претензия, которая составляется заказчиком в случае дальнейших судебных разбирательств, когда заказчик больше не имеет желания сотрудничать с контрагентом.

Как правильно составить претензию в ЖКХ?

Согласно Закону РФ («Жилищному кодексу» РФ, постановлению правительства № 491 «Правила содержания общедомового имущества», соглашению, заключенному между жильцами дома и управляющей организацией, и другим нормативно-правовым актам) все проблемы, касаемые содержания жилищного фонда, решаются строго между представителями управляющих компаний и жильцов дома или иной постройки.

Как правильно составить ответ на претензию?

Если вам выставлена претензия, то для начала нужно решить, следует ли на нее вообще отвечать. Если принято позитивное решение, то оформите документ грамотно и отправьте в установленный законом срок.

Как правильно ответить на претензию образец

На сегодняшний день ситуации, в которых потребитель вынужден предъявить претензию торговому представителю относительно качества купленного товара – не редкость. Такая же проблема существует и в сфере предоставления услуг.

Как правильно написать претензию образец

Перед тем, как направлять претензию со своими требованиями, проведите с контрагентом беседу, может быть, ваши условия ублаготворят в досудебном порядке разбирательств.